iWill吉林志愿者联合行动专访：王美惠

北京博能志愿公益基金会 5月26日



 iWill吉林志愿者联合行动

北京博能公益基金会和长春市益创汇社会工作服务中心开展的”iWill吉林志愿者联合行动”开展了几天，项目进展顺利。今天，我们有幸邀请到本次志愿服务的首批志愿者王美惠进行了一次专访。

想知道志愿者们如何经过层层筛选，上岗线上志愿服务的吗？本次专访为您带来一线志愿者的切身体会。



采访者：冯浩   受访志愿者：王美惠

冯：首先，我们很荣幸能够邀请到美惠姐接受这次专访。iWill 吉林志愿者联合行动正在如火如荼的进行中，美惠姐的工作也是非常辛苦。非常感谢美惠姐对这次志愿活动的付出。美惠姐可以分享一下这次志愿活动中与其他志愿者一起工作的感受吗？

王：在这次志愿活动的工作当中跟大家伙儿一起共事学到了很多，大家伙儿都是互相取长补短。每一个人通过这几天的志愿活动都收获了不一样的感受，我感觉iWill吉林志愿者联合行动，对于志愿者和服务对象双方来说都是一种提升，是一个多方受益、多方心情都特别美丽的一个志愿活动。

冯：对于美惠姐说的我也非常赞同，跟各位老师一起工作对我也有很大的提升。请问您为什么参与了这次志愿活动呢？

王：是这样的，我从2010年开始就陆陆续续的参与公益活动和各类的志愿者活动；由于新冠肺炎，长春市益创汇社会工作服务中心发起了一系列抗击疫情的志愿活动。我们在上一次的志愿活动中把当时阶段性的志愿活动完成得不错，所以前几天中心的蒋鹏老师又给我分享了一下这次的I Will吉林志愿服务活动，给我提供了参与本次志愿活动服务的机会，我就这样成功的加入到了这个项目组织里面来。非常有幸能去为大家伙儿做点力所能及的事情。



冯：iWill志愿活动是为了吉林省抗击疫情的需要而开展的志愿活动，您是怎样认识或者说怎样理解我们这次志愿服务的呢？

王：我觉得这次志愿活动，首先是身体力行做给身边人的榜样，再一个就是回报家乡，主要是这两点。最开始疫情在武汉发生，距离我们实际的距离比较远，身边的有些人不一定能够达到感同身受；但是此时此刻吉林、舒兰的疫情，就发生在我们身边，吉林与长春相隔只有几十公里这么近的距离。吉林市作为我们家门口的邻居受到疫情的伤害，其实也很可能波及到我们，所以为了让我们周边的邻居都安全，也为了同城本地人的安全，一方有难八方支援。

所以，这一次的感受是不一样的，上一次可能远水解不了近渴，我们最多就是在线上做一些志愿宣传；这一次我们虽然没有去到现场，但是我们确确实实是能够有幸去参与到线上的这个志愿活动中。尤其是我们建立了服务群，“真刀实枪”地在一线服务，跟我们的志愿服务对象、我们的同胞们在一起，每天都在聆听着他们的心声，然后尽我所能的去为同胞们分担解忧。本次志愿活动通过我们的在线培训，提升了我们的志愿服务要求，也提高了我们工作的效率和方法。



冯：没错，我们每一个人都有保护家乡的责任。那么您在志愿活动中都负责了哪些工作呢？

王：我在本次志愿服务活动中我负责的是志愿者管理的这方面工作，咱们所有在线上报名的志愿者都由我来统一的去汇总。我去添加他们的微信，把他们拉入到咱们的志愿者服务群，群秘书和群管理是由我来负责面试，然后通过之前所有参与过线上服务的前辈志愿者和老师们提供的经验，简单地对他们做了提醒。

在志愿者上岗之前，还有咱们的蒋鹏老师、林老师等等经验丰富的老师来做进行专业的培训，通过老师们培训，我也更加清楚的学习到了各类志愿者岗位上面的职责和一些要注意的事项。这些经验在我去面试、选择下一梯队志愿者的时候，都是非常有用的。



冯：您的工作效果我在群里也是亲眼所见，您在活动准备阶段从事志愿者管理工作，有什么经验或者技巧可以告诉即将上岗的群助理或者群秘书吗？

王：群管或群秘是非常基础的工作。首先我们是这个家里大门的“门面”，我们这个“门面”工作一定要做好，因为我们服务的对象是比较特殊的人群，他们的心情可能会有各种各样的波动，所以说首先要求我们自己的心理素质强大。每一个人的情况不一样，有可能会有情绪反应波动较大的，咱们的志愿者们在心情上面可能会受到一些负面影响，我就提醒他们，在这种情况下我们在群里面一定要用“和颜悦色”的语气去回应；有什么样的委屈、不舒服，都可以回到我们志愿者的小组、回到家里面来说。

此外，我们要为服务对象进行保密，在工作当中要去遵守我们回复问题的原则，政策性的内容不了解一定不能乱说，没法承担这个责任，所以一定要和工作人员多学、多问，了解清晰透彻，然后再去给他们一一解答。

如果遇到有我们解答不了的问题，或者之前的范本没有出现过的问题，我们就及时地记录下来，第一时间反馈给指挥群，求助咱们的这些专业人员，比如咱们的专业社工志愿者或者专业心理咨询志愿者、专业医务志愿者等，我们把问题第一时间转介出去，做到及时关注、及时回复、及时解决。



冯：非常感谢您能把您的经验或者技巧告诉我们，为后面群助理和群秘书的工作铺了一条路。除了群管理的工作，您还担任了这次志愿者的面试，您在面试的过程中更看重面试者的哪些优势呢？

王：是这样的，我负责的群管和群秘的面试工作，属于非常基础的工作。本次志愿行动服务方式比较特殊，是通过线上的方式服务，首先就是要求他们用文字性的语言做自我介绍。

线上志愿服务，首先志愿者要具有较好的文字表达能力，再一个就是要具有亲和力，然后还是需要有一些经验。我们在筛选的时候要选择参加志愿服务较多的，尤其是参加过抗疫线上服务活动的。如果没有相关经验的话，可能第一梯队就无法胜任。随着我们培训的开展，没有过相关经验的志愿者后续也能够陆陆续续的学以致用。有时我可能反复地询问，他们也都耐心的去回答了，这样可以判断志愿者是具有爱心和耐心的。这就是在面试当中主要考虑的几个方面。



冯：那么在面试的过程中有没有让您觉得印象特别深刻的人呢？

王：有的，就是咱们第一梯队的两位成员，我们的林梦梦，她是群管。首先她是社区的工作人员，可能在抗疫之前她就已经建立了微信群，经常跟社区居民进行沟通，对老百姓各种心理活动更有经验。她这样丰富的经验阅历，在我们抗疫活动当中的志愿者里就是比较突出的。

冯：在参加志愿活动的过程当中，有没有让您印象深刻的事情呢？

王：我们这次iWill吉林志愿者联合会行动，有很多的大学生都在参与，我觉得这是一个非常好的状态，响应了我们习主席的对青年志愿者的期许，我们所有的人都在陆陆续续地加入到志愿服务行列当中。之前习主席的讲话，包括发来的贺电、贺文，都对志愿活动提出了表扬以及极高的肯定，我们的国家是非常认可志愿服务活动的。这对于我们的志愿者服务活动，都会带来很大的信心和帮助。



冯：这次参加我们活动的大学生我也是有一定的了解，我跟他们中一部分人参加了在2月到4月的线上抗疫活动，他们的能力也是值得肯定的，在这里也希望美惠姐可以更多地信任他们。您觉得这次志愿活动您有哪些收获呢？

王：我本人非常感谢长春市益创汇社会工作服务中心的蒋鹏老师给我这次机会，能够去统筹第一梯队的志愿者。我们的群管林梦梦，是一个社区的主任，林主任的朋友圈以及发给我的个人私信都对本次志愿活动进行了分享，我觉得她的收获就特别多，总结一句话就是：我们在参与志愿服务活动的过程当中，对自己的成长也是最大的。

之前我们或许做过志愿活动，但是那些时候都不是自己主要负责，没有责任就没有压力，现在我们自己去负责，极大地锻炼了我们的能力，增长了我们的经验。通过本次志愿服务活动，去观察观摩其他各个专业的老师的工作方式，使我们在方式方法、表达技巧等方面，都收获了很多新的经验。

比如我就遇到了跟志愿者交流的问题。我这边是志愿者上岗的第一个门槛，很多志愿者都会问“老师我什么时候上岗？能不能上岗？”但我们的志愿服务不是一次性让所有人都投入的，是面试筛选后分梯队轮班上岗的。什么时候能上线第一个群，第二个群，如何轮班，都是通过不断的总结和摸索，才一步一步实现的。

这次的志愿服务也许是持续性的，暂时无法预估持续时间，我们应该按照长期持续的计划去准备。所有来应征的志愿者都非常的优秀，我们首先要保护好志愿者伙伴们的身心健康和安全，安排好轮换制度，连续值班的话身体会吃不消。如果受到了委屈，我们有专业的社工和心理咨询师，也能帮助志愿者们把负面情绪排解掉。



长春市益创汇社会工作服务中心供稿

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