群英谱丨倾听志愿者的心声

北京博能志愿公益基金会 3月6日

京鄂iWill联合行动丨倾听志愿者心声

2020年1月28日至2月24日，京鄂iWill志愿者联合行动志愿者为武汉居民提供了28天在线服务。如今，线上服务虽然结束，但是我们在志愿服务中得到的感动仍然留在心底，收获的成长将支持我们走得更远，志愿者伙伴之间结成的友谊也依然在延续。

让我们再一次重温表彰会上武汉一线服务志愿者和部分联合行动项目运营团队志愿者的感言，铭记这段特殊的经历。

倾听志愿者的心声

在和武汉一线居民的沟通交流中，深刻感受到居民的恐慌情绪在志愿者的帮助下有所缓解。相熟之后，群里不仅是志愿者在服务，居民之间也通过这个平台相互鼓励打气。

（志愿者王新元）

从一个人的独行变成了一群人的共同前进，同伴们在这个过程中培养的默契能够让我深刻地感受到团队的凝聚力，也给我另外一个视角去看待生命和工作。

（志愿者张桂玲）

我想把这段话送给我的战友们：我们虽没有逆行的身影，但是我们隔空拥抱了武汉的同胞们；我们虽不是大人物，但我们用自己的方式创造了属于我们的壮举；我们虽从未谋面，但是我们互助的心永远在一起。感恩京鄂iWill组织，感恩社工师、医师、心理咨询师三师汇集的伙伴们。

（志愿者石海燕）

我的本职是社工，但此次以心理咨询师的角色参与到志愿服务中，是一次很特别的体验和学习。与居民在互动中所激发的能量，与专业人员的有效配合，都让我颇受感动，也体会到助人的同时也是在助己。虽然我们所做的有限，但这的确是一次很难忘的旅程。

（志愿者彭振）

在此次行动中遇到了我的组员，我感觉特别幸运。我们互帮互助，情绪低落的时候互相打气。组里的医生们更是彼此友爱，在非值班时刻也随时上线提供支援。这是一场没有硝烟的战争，我们是战友，伙伴的支持显得尤为重要。我一直记得组长对我说的：“没关系，别怕，我们都在呢。”这句话给我很大鼓舞，让我坚持下来。

（志愿者康彦杰）

我是传染科护士，看到医疗志愿者不够，就非常愿意来贡献自己的微薄之力。虽然做了这么多年志愿者，也有不少网上服务的经历，可像这次这样直接与受助者对接服务，还是第一次。线上20多天，感受到居民们的无助、沮丧，在居民们和志愿者的共同努力下，我们战胜了困难，来咨询的人慢慢减少了。现在项目要结束了，我有些不舍，在这里认识了很多热情的人，这是一段难忘的经历。

 （志愿者肖战）

温暖、细致与严谨，是我在此次活动中所感受到的氛围。看到武汉居民从焦虑、恐慌、无助慢慢走向坚强、勇敢，甚至开始彼此鼓励，以及看到工作人员相互配合的凝聚力，内心都颇受震动。

（志愿者陈秀花）

   闺蜜是第一批主动请缨去武汉支援的医护人员，我也想做点什么，于是报名参加京鄂iWill志愿者联合行动。家人是接触过疑似病人的医护人员，自己经历过那种提心吊胆的感觉，能和武汉居民充分共情，所以也想要为他们做点什么。能够用知识去帮助别人，是令我最开心的事情，每次从居民那里收到善意的回馈，都让我感觉到自己有价值。

（志愿者孙瞻）

因为京鄂iWill志愿者联合行动，在举国抗疫的特殊时刻，我们也能在全国各地聚在一起，举起星星之火，照亮他人。

（志愿者赵萌）

28天过得很快，我们每个人都是平凡的螺丝钉，聚在一起就能建成一艘战船，拥有的力量强大到足以共同度过这次难关，挺到春暖花开。

（志愿者张雅楠）

目标明确，组织严密。京鄂联动，三师联动。行动迅速，落实有力。效果明显，宝贵经验。助人为乐，心情舒畅。战斗精神，继续发扬。武汉加油，中国加油。武汉樱花，向您招手。人民有信仰，国家有力量，民族有希望。

（志愿者张洪兵）

组内的专业和敬业特别让我感动，大家带着责任与助人的初心全身心投入服务，疏导了居民的焦虑和恐慌等心理情绪。最开心的是，我们跟踪的一个案例成为当地媒体采访对象，撰写并发表了近一万字的文章。对我自身而言，居民的信任、专业的课程、来自五湖四海的友谊等，都让我非常受益！（志愿者师至洁）

在此次服务中，居民们虽然心中也有焦虑，但更多的是对医疗和卫生防护的担心。其实只要我们在那里陪伴他们，居民就会有很强烈的安全感。在服务中，我也被同伴们热忱、真诚、专业的态度所感染，在细节方面感觉到被尊重。

（志愿者祝芸）

很荣幸自己能够为此次抗疫出一份力，也很感谢平台提供的机会，让医护、社工、心理三师组合提供服务，小组成员互相支持和补位，遇到问题能够立马进行讨论，优化协作方式。服务中只要有人需要，无论是否在服务时间，志愿者们都积极陪伴。这种为居民负责的态度，以及团队的严谨和专业也让我印象深刻。

（志愿者刘海霞）

在这次工作的27天128个小时里，我最深的感受有三点：

1. 危机面前专业工作者的积极响应。感谢iwill志愿者联合行动，特别是行动中的资格筛选，不仅保证了服务团队的职业素质，而且“社工、医务、心理”三师联动的模式和专业督导团队的及时组建与培训，让我作为一名心理服务志愿者，感到安心和踏实。

2. 服务过程中的体会和学习。一开始我有点儿茫然，经过督导和培训，我开始沉下心来，去感受居民求助背后的焦虑和恐慌情绪，用稳定平和的语言去回应他们的问题，并介绍一些心理知识以及放松技巧。经过社工、医务志愿者的配合引导，居民的情绪逐步稳定下来，有人开始在群里现身说法，做志愿服务了。看到这种变化，我们都很欣慰。

3. 心理志愿服务就是“和你在一起”。作为一名在线心理服务志愿者，我自己的感受是，我们能做到的事情其实并不多。其实居民愿意求助就是一个积极的力量，我们把这一观察反馈给他们，就是一种心理支持。所以我们每天在群里按时报到，让居民看到我们在这里，在陪伴着他们，这也是一种心理服务。

（志愿者王承进）

新冠肺炎，肆虐江城；翟雁先生，专业赋新；华夏互联，众志成城；精准需求，守望相助；三社联动，大爱武汉；志愿+N，主席点赞！武汉加油！中国加油！

（志愿者徐强）

一开始我对这种线上志愿服务形式感觉陌生，心里十分忐忑，但是居民给予的支持和理解给了我很大鼓舞，我放松很多。开始群里人很少，但在社工伙伴的推荐下，更多人慢慢加入了进来，在沟通交流中居民能够感受到我们的关心和真诚，也会主动来关心我们。志愿者在帮助他人的同时，也让我们自己更加强大。

（志愿者陈丹）

这次能和翟雁、张青之等各位师长一起并肩作战是我的荣幸。志愿服务的力量让我感受到了专业价值的联动效能力量，与此同时，跨界融合也为志愿者带来了成长，参与志愿培训手册的编写更是让我深刻感悟到突发公共安全卫生事件应急预案的影响。这样难忘的一段时光，不仅是为他人付出，也是为自己赋能。等春暖花开，孩子们回到校园，我也会将这样的力量薪火相传下去。

（志愿者宋维萌）

作为一线志愿者的后援，我们尽力去配合前线的医师、心理咨询师和社区工作人员执行好服务工作。团队中的孟月亭和张欢是从大年三十就开始配合做一些协调工作，时雨、向菲、潘嘉欣、卢文昊以及尉渤老师都默默贡献了自己不少力量，我们都非常荣幸能够加入此次志愿服务行动。

（志愿者祝赫）

在此次特别的线上服务中，首先是与居民的互动带给我许多收获；其次是培训督导的有力支持，让我们有力量坚持下来；最后感谢iWill这样一个优秀的平台，让我们能够贡献自己的一份力量，身边的朋友也在我的推荐下主动投身此次线上的志愿服务行动。

（志愿者张庆奎）

感谢这20多天来都在线工作的老师们，这些时日培养起来的工作默契是很难得的。此次行动促进了我个人的专业提升和工作反思，也让我发现社会工作在临床治疗中所发挥的价值是不可限量的。

（志愿者杨勇）

此次疫情让我看到了中国自建的心理援助系统和社会援助系统可以在危难之中有效运作起来，发挥强大的力量。与此同时，我也很高兴结识众多优秀同仁。

（志愿者梁启辉）

在28天的服务中，我很明显地感受到居民从身体到心理、生活的变化。希望全社会能继续关注居民的心理和生活需求，提供精准的帮助。

（志愿者英心星）

虽然经验很不充分，但能贡献自己力所能及的力量也是很高兴的。因为有每一位成员默默无闻的付出，我才能将记录员的工作完成得如此成功。

（志愿者刘毅）

加入抗疫志愿活动以来，忙碌却充实。面对这场没有硝烟的战役，一个人的力量可能渺小，但众多人的力量加在一起，足以战胜疫情。                                 （志愿者尉渤）

我在这次行动中感受到了“生命影响生命”的志愿服务理念，强大使命感的凝聚力，让我们也贡献了最完美的服务。特别感谢石墨文档、腾讯、钉钉、企业微信等机构为我们提供的支持。

（志愿者李昂达）

整个服务中，不仅有志愿者和服务对象之间的付出与回馈，还有居民之间的互帮互助，这种能量流动让人深刻感受到“生命影响生命”的理念。我从三师老师们身上也学习到许多，我们这个团队每个人都很优秀，在各自的领域都散发着光与热。就像那句话，聚是一团火，散是满天星！

（志愿者丁茹兰）

起初因为乘坐高铁回家时路过武汉，我始终处在草木皆兵的状态下，后来看到身边许多人都参与了志愿服务，自己也开始行动起来。在投入过程中自己的心理状态也逐渐趋于平和，学会与疫情共处。在投入过程中，我的注意力逐渐转移到如何助人。服务结束之后，最大的感悟就是，只要行动就能够带来改变。

（志愿者任海卫）

本着用心理的力量服务居民的初心加入此次志愿服务行动，收获颇多。由主办方提供的系统服务模式、系统的培训课程以及顶尖的专家团队督导等这些有强有力的后援支持，让我们有机会在社会公共卫生事件中贡献自己的力量；默契的团队合作、团队成员敬业专业的志愿精神，也让我备受感动；动员力极强的主办方迅速创建了灵活的服务模式，出台文字性服务方案，更是体现了政府与民间组织在疫情面前有责任、有担当的优秀品质。

（志愿者张玉敏）

近百名志愿者都在贡献着自己的力量，低调地默默奉献。我要为这些有担当的志愿者们点赞，他们才是志愿精神的践行者，他们才是所有志愿者的楷模！

（志愿者刘雯艳）

特别感谢iWill给了我这个机会，能为疫区做点什么。和武汉社区社工的对接能够让我们第一时间了解到武汉当地居民的生活需求并提供帮助。社区组的伙伴们还参与编写了《iWill三群联动志愿服务手册》和《社区抗疫服务指南》。就像iWill的志愿理念“我愿意”一般，志愿者一直在按照“助人自助”的理念热情地去进行志愿服务，体现了强大的志愿者精神。

（志愿者王献蜜）

很感谢各位老师的辛勤指导，虽然志愿服务结束了，但志愿精神会一直延续下去。

（志愿者安忠明）

在此次行动中收获了一群共同战斗、熟悉又陌生的战友，希望疫情结束之后，能摘下口罩，和战友们紧紧地拥抱在一起。

（志愿者廖英慈）

我们是第一批进入武汉居民群开展工作，从1月28日18点到2月24日，一组三班服务28天，每人服务133小时，心理咨询师、医生、社工6人累计服务798小时。截止2月24日，武汉一组后湖微信群总人数216，群里累积服务人次206，累积咨询量2385。

在服务过程中，我最大的感受是，危机干预如果仅停留在心理支持，会显得苍白无力。通过“三师联动”模式，大家根据各自专业为武汉居民从生理、心理、生活上提供多角度帮助，让居民快速调整心态，从无助绝望、对我们不信任，到情绪相对稳定，建立信任关系，能够积极面对眼前困难。他们不仅自己走出困境，后期更是出现集体互助的现象。居民进入自愈阶段后，我们的工作日渐轻松，在群里经常只是旁观者他们互助聊天，那一刻我内心非常感动。2月24日，我们撤出微信群的当晚，居民像送别家人一样，流露出不舍，给予了很多反馈和美好的祝福，我印象最深的一句话是“如果没有你们陪伴，我不知道如何熬过黑暗绝望的日子”。   

这些反馈是对我们工作的认可和最好见证，让每位志愿者感受到自身价值。这次志愿服务将成为美好的记忆，它不仅是爱的传递，更是对生命的唤醒和尊重！

（志愿者熊德杰）

除了前方一线志愿者每天都在服务之外，后方也不断有人加入运营管理组。一天工作中我最喜欢的时段，就是读武汉群中每个人的服务记录，以此来认识大家。做了20多年项目管理，这是我第一次运用自己的专业技能做志愿服务，能够帮助到一线志愿者和武汉当地居民，也让我感觉到自己的付出是有意义的，希望以后能再有机会和各位一起共事！

（志愿者宗思语）