2020年5月8日，京鄂iWill志愿者联合行动在线上召开行动经验总结交流会，对近四个月以来iWill专业志愿服务的抗疫经验进行总结，认可和表彰专业志愿精神，150多位京鄂合作伙伴和志愿者参加了此次线上经验总结交流会。

     本次大会由专业志愿者黄悌主持，京鄂联合行动总指挥、北京市民政局二级巡视员、北京市社会心理工作联合会会长张青之，联合行动执行总指挥、北京博能志愿公益基金会理事长翟雁，联合行动心理专家组组长、心理咨询专家林永和，中华女子学院社会工作学院院长王婴，iWill志愿者联合行动专家组组长，中国社科院公共政策研究员杨团，资助方三一公益基金会常务副理事长兼秘书长李劲和友成企业家扶贫基金会副秘书长苗青等出席会议。

     执行总指挥翟雁在经验总结交流会上首先向大家全面客观地回顾了三个多月以来联合行动的行动目标、行动模式、行动组织架构以及服务模式。随后向大家介绍了iWill的画像，iWill画像具有五个非常鲜明的特性：公益性、志愿性、无偿性，专业性、协作性

     在这几个月的服务期间，iWill项目动员投入了大量的社会资源。首先有专业志愿者，还有众多的社会组织，特别是湖北当地以及其他很多的社会组织的伙伴以及互联网技术公司、团队和专业志愿者。同时有很多政府相关部委在支持、协作、指挥战斗，特别是北京市社工委、民政局和社心联等等相关的部门领导。还包括众多的媒体，以及资助方三一公益基金会和友成企业家扶贫基金会，他们在第一时间无条件地来坚定地支持到志愿者，是项目强大的后盾。这样的资源投入，才确保我们能够有后面的服务产出。

     翟雁表示iWill强调志愿者最大的产出在于社会信任，在人生至暗的时候，能够有陌生人提供无私的援助。授人以渔，京鄂iWill项目的服务没有提供物资的援助，而是人对人、组织对组织的支援。目的在于帮助合作伙伴提升能力，保障他们的健康和安全，同时在这个过程当中，助人自助，在服务中学习和共建共治。

      从1月23日到4月30日，项目开展三个多月以来一共服务了120多个社群，服务居民人数2万多名。共招募志愿者1954人注册登记，其中有590人参与到一线、二线、三线志愿服务当中，没有上前线的志愿者，仍然参与到学习和提供信息的服务中。共计动员50多家组织机构、部门，参与到此次联合行动当中，直接服务的居民人数15564人，贡献了12.47万小时的服务时长，按照最低人力资源的专业志愿服务成本（每人每小时一百块钱计算)，共计提供了1247万元的服务价值。

合作伙伴代表北京君心善行心理咨询服务中心的理事长祝赫表示非常有幸参与京鄂iWill联合行动，最开始是快速组建团队，快速参与到为武汉服务，后来转向为北京服务，建制化提供心理咨询服务。北京一共建立了110个群，服务的居民人数一共是13965人，服务61天，志愿者服务小时数是7万多个小时，239位一线志愿者。他认为面对重大疫情或者重大事件时，一定要有一些人擅长于打乱仗，擅长于乱中取胜，把事情快速布局开展起来，然后再根据实际情况进行统和。但后续一定要有机制建设，形成模式，让接下来的工作可以按照规矩和流程有序的进行。

     第二位合作伙伴代表是海南晨阳社会工作发展中心会长陈阳，他表示：第一，因为iWill志愿联合行动主要是线上的支持，除了在心理支持领域做了在线的工作之外，还在线开展了卫生方面包括和疫情防控有关的医学方面的咨询，志愿服务时间1200小时，服务群众达到2400人次。第二，开展了线下的支持，配合海南当地的社区工作人员，开展了线下防疫工作的排查。第三，在当地政府的统一领导下，开展了专门对有最极端需求的人（流浪乞讨人员）的临时救助服务，总共服务了75人次。第四，志愿服务也拓展到了翻译领域，因为做疫情抗击，中国的口罩要出口，国外很多防疫物资要进口，有语言上的障碍，为此组织了志愿服务队伍。这支队伍对海南省整个疫情抗击方面也起到了非常大的作用，政府在有关文件中进行了表彰。此次活动的经验则是临时开展的活动，是边做边完善，志愿者从陌生到逐渐熟悉工作流程，也彼此学习，共同进步。

     最后一位合作伙伴代表是湖北省荆门市志愿者联合会会长、荆门市义工联秘书长严昌筠表示在疫情期间，湖北志愿服务呈现了几个明显的阶段，最开始是应对所在城市医院的紧急需求，线下为主。后来随着国内医疗物资的枯竭，联手组建了督导队，督导入关直达医院。从中看到了湖北民间公益生态的一些问题：第一，大量的组织不重视团队文化建设，缺乏核心价值观，缺乏长远的凝聚力。所以特别认可iWill的记录和证明工作。第二，以前公益缺乏高级知识分子的参与志愿服务，但本次疫情有大量的高校师生、校友会和商界精英积极参与。第三，不同领域的公益人士和团体缺乏交流互动。正因为之前的不融合，导致疫情开始期间的各自为政，资源配置不合理。所以急需搭建一个省域的公益平台，大家互相交流学习，全省联动做一些项目活动，也期待通过这样一个平台，更好地和政府企业沟通协作，实现跨界多赢。最终要搭建的平台是社会要素配置平台，破解社会建设领域的政府、市场、社会资源对接和信息互通方面的突出问题，打造一个以公益服务项目和产品为主要标的物，还要聚集人才、资金、技术、社会、关系等相关要素，最终实现政府、企业、社会组织等各种交易主体的信息融通和资源联结的平台。

北京志愿者、心理咨询师尉渤表示从武汉一路到现在，特别高兴能和大家一起走下来。在服务过程中发现会出现有居民表示有心理咨询的需求，但是不想在群里面说，想私聊。所以就借鉴了一下境外归国留学生的项目经验，成立一个三人小组，用三人小组的形式解决居民想私聊的情况。三人小组里面有居民、咨询师，还有一个从头到尾不说话的观察员，用这种方式进行咨询，就解决了居民在群里面不愿意表达需求的问题。君心善行还额外提供了一条辅助的心理咨询热线，给各个社区，给那些不愿意在群里面公开说自己事情，也不愿意通过文字交流的居民，增加一个寻求心理援助的渠道。大家都在不断地总结经验教训，不断地改进工作方式，这种服务更系统、更完善，越来越好，越来越优秀。

      北京中科正源社会工作发展中心的志愿者张国英表示：中心有专兼职咨询师113人，擅长将专业的心理服务与社会工作相结合，在街道社区从事心理党建、心理扶贫等活动。此次出借了4名心理咨询师，服务时长128小时，有17个个案。在这次疫情面前，非常感谢能有这样一个平台，从中也学习到很多宝贵的知识、宝贵的经验，尤其是团队合作的精神和组织的力量，希望能有更好地合作，更好地从事于心理援助的专业服务。

      北京市惠民健康服务中心的志愿者陈欣表示： 第一，中心的86位心理师，36位第一时间投入到iWill所有的行动里，直接服务，剩下50位主要职责其实是在服务另外一个大的团队即中海油上下游供应商，对20多万员工和家属，在疫情期间作支持工作。第二，对组织的建议。志愿者加入到iWill里面时，是无条件的，都是一颗赤诚之心加入到社会服务中来，但志愿者基本是需要补贴的，要进行优待的，经过这次应急的作战，我们应该形成一些制度，这样保证大家散时满天星，聚时是一团火，需要在名利上给予一些有建制的、有能力的团队一些专业化的支持。

       湖北志愿者代表武汉生命阳光公益救援中心理事长谢驹表示这次疫情结束以后，做这样的总结是非常有必要的。虽然说有这样强大的民间社会基础，有这样的志愿者来参与，但是同时也存在着专业能力不足、服务能力不足的问题。按武汉的情况，生命阳光站在此期间进行服务，第一，搭建为所有捐赠人和公益机构服务的信息平台。第二，成立了捐赠方的对接服务组，第三，发动了志愿者，在疫区筹建了5个仓库，组织了几百个运输队伍和运输车辆，做物资的分发配送工作，并且也及时把信息反馈回来，按照规范化、专业化、职业化公益人的要求，去完成工作。最后相信，我们有能力可以做到既强政府，也能够做到强社会，能够充分把民间社会力量激发起来，通过给他们赋能，通过给他们激活，通过给他们相应的政策支持，通过一些宏观治理的创新，能够让这部分的社会力量发挥应有的作用。

     湖北志愿者代表孝感益邦社工机构创始人、湖北省志愿者协会副会长鲁锋表示孝感益帮机构致力于培育和孵化更多社会组织，为居民、为社区的百姓做服务。在疫情期间为社区工作人员和基层医务人员购买防护物资。另外，也看到很多在小区被隔离的居民，也主动站出来，邻里守望，互帮互助，为自己的乡亲们找生活物资，去解决具体的问题。特别感谢北京的志愿者们，在湖北疫情最严重的时候，及时组建了京鄂iWill志愿者联合行动的团队，搭建了这样一个平台，让武汉一线通过这个平台，连接到很多资源，得到了很多不仅是物资方面的，还有知识方面的支援。

      接着大会播放了志愿者录制的小视频并为合作伙伴和志愿者们发送证书，发布京鄂iWill500人物志，每位志愿者的付出都得到了认可，相信专业志愿精神定能深入人心。

       会上还邀请了专家学者进行发言，iWill联合行动心理专家组组长、心理咨询专家林永和表示：从三个角度和大家分享。第一，为什么要进行心理防疫。此次行动有着以往的经验，因此这次最大的效能就是快捷有序。这种有序体现出心理防疫的三个要点：一是良好的心态，这是最好的免疫力。二是实践中得知，调节认知、科学认识，三是这次疫情阻击战中，心理防疫见成效。第二，我们北京心理服务联合会在京鄂iWill志愿者联合行动中做的工作。一是三合一的微信进群服务，包括武汉群、北京群，专家都在做着后备督导支持作用。光有热情还远远不够，还需要有专业知识、专业能力，还需要交流，还需要督导。第三，展望未来，转入常态化的防疫，应该做什么？培育良好的心态是社会心理服务的使命，自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。在疫情后期的很长一段时期，要加强培育，要通过宣传、教育、讲座和各种途径。最后，希望心理咨询师的心理社会指导师培训继续进行，使得人才不断地被挖掘出来，使得志愿服务能后继有人。

中华女子学院社会工作学院院长王婴首先表示感恩大家在平台这里遇见，感谢有这样一个平台，让大家的志愿意愿得以实现。二是用专业知识把联合行动的复盘工作做好，做了历史的口述，给后面的人看到我们在这段历史当中留下的重要的影响和痕迹。三是信任和传承，特别希望iWill的志愿平台，能够和女院的学生志愿精神的培养做一个链接，因为相信精神一定是要用传承的方法传下去。最后，5月8日是微笑日，由衷地愿意给会场上每位志愿者一个微笑，现在已经进入灿烂的盛夏，相信一定离摘口罩不远了，祝福每个人。

     iWill志愿者联合行动专家组组长、中国社科院公共政策研究员杨团表示：一百天的共同努力、共同见证了志愿者队伍走向成熟化、专业化和国际化的过程。为什么能够这样快速有效地，在一百天内掀起了四波的抗疫，其中一个重要的原因，就是专业志愿者有自我实现的强烈愿望，这个愿望就要在抗疫当中出列，为国分忧，这个愿望激励着大家共同努力。所以，这样一种使命，这样一种热诚，是和专业志愿者自身的素质完全分不开的。其次，是志愿者的能力。专业志愿者都有自己的专业，在抗疫当中，把我们的专业能力贡献出来，来达到战必胜的目的。这次抗疫给了我们很大的启发和认知，但同时也给提出了很多新的命题。第一，要保持这样一种自我实现的愿望，这样一种热诚和使命，为国家、为社区、为那些需要的人贡献我们自己；第二，要提升我们的能力，只有自己专业能力更精，再贡献出来的时候才能够为社会做出更多的一份贡献；第三，对平台的组织管理提出了挑战。当2000多志愿者组合在一个平台的时候，我们需要这个平台的管理，我们要让专业志愿的努力被看见，能力能提升，愿望能实现，需要志愿时长得到记录和证明。

北京三一公益基金会常务副理事长兼秘书长李劲和友成企业家扶贫基金会副秘书长苗青作为资助方，对本次行动的成效表示非常满意，看到此次疫情中弱势群体能够得到专业的支持和救助，也感到十分欣慰。同时也发表了对志愿的见解，李劲认为公益就是出于志愿精神的关注公共事务、实现公共目的的活动，志愿精神是公益最核心的内容之一，非强制、非交换、非责任是志愿者最重要的三个性质。苗青希望联合更多的个人、专业志愿者和组织、企业、领导和专家们，一起来努力，资源互补，打造一个全社会志愿服务人员共同期望的集合影响力，美美与共。

     北京市社会心理工作联合会会长、北京市民政局二级巡视员，也是本次京鄂iWill志愿者联合行动总指挥张青之做了重要的总结讲话。他首先对在过去一百多天陪伴我们服务对象的志愿者表示感谢。特别感激，志愿者们在过往的一百多天中，相互依靠，相互陪伴，相互支持。遇到困难的时候，能够想着大家，大家能够想着同伴。遇到顺利的时候，遇到成绩的时候，大家都往后退让，把别的人推上前面去。其次传达了由此次活动的经验总结和感受凝练而成的十个词精神：第一，义勇精神。我们每个人都是为了在国家、社会、在人民、同胞困难的时候，我们内心深处，我们的潜意识里面，为他人，去帮助别人的这团火，升腾了起来。第二，专业志愿。参加这次志愿活动的每一个志愿者，在其中收获了培训的知识，提升了自己，升华了自己的专业，开拓了自己的职业道路。所以说这次不是说一般的助人为乐，不是做好事，而是专业助人。第三，建立机制。建立机制，完善机制，坚定机制，这是成功的一个重要经验。第四，资源链接。要搭建一个平台，平台是供大家跳舞的，是给大家背书的，我们提供一个强大的专家组，提供培训，让大家能够在这里发挥作用。第五，创新模式。这次“三师”的创新，赋能的创新，引进国外经验的创新，是学习强国的一个重要内容，用的是社会的力量，用的是志愿者的力量，这是平台的作用。第六，凝聚核心。最大的核心就是我们联合行动总指挥这个核心，是翟雁领导下的核心，这个团队的核心。第七，升华传承。本次行动不仅是升华了很多人的精神，还有升华方式方法。第八，政社合作。我们的服务群中埋伏了大量的政府的处长，包括国家部门的处长，人社部的、政法委的，包括民政部的。他们也向志愿者学习，在调研，在了解，在默默地陪伴大家。第九，树立旗帜。树立了我们中华民族、中国人在这次战胜新冠肺炎当中的一种精神旗帜，一个民族在大难面前这种互助精神，需要有人有代表去展示的。志愿者精神，志愿者展示。志愿者是中华民族的一张名片，这个名片叫义勇军。第十，积累资本。社会资本不仅仅是金钱，它有民族精神，有心理状态，有团结的关系，还有人才。

     此外张青之提出在此次行动中政府资源开发的不够，专业志愿者需要资金，资源链接仍需加强；宏观政策还有待改善；社会关注不够这三点不足。表示在今后会邀请专家和社会组织代表以及志愿者召开座谈会深入探讨；将文件进行梳理，将经验形成文字进入政策层面；这支团队的力量也要留下火种，今后继续为国家和社会做出贡献。

    大会不仅是对过去近四个月的工作进行经验总结，更是对志愿精神的传承。无论什么时候，只要发生困难，就会有专业的志愿者站出来，就会有社会力量来做贡献。我们相信，通过iWill志愿者联合行动的持续而深入地开展，能够唤起社会各界更多的人关注和支持志愿者，也能够使志愿服务精神更加深入人心，共建我们人类命运共同体。

最后特别感谢参与行动的每一位志愿者！众志成城、加油中国！