伍家智，十年心理咨询经验，八年社工，现在是一名专职社工，从2月3日开始就已经坚守在广东顺德的社工岗位上。1月底“京鄂IWill志愿者联合行动”招募志愿者开始，伍家智作为第一批志愿者开始接受培训到5日开始正式在仙桃群值班，已经快一个月了。他每天9：00-13：00在中群值班，17：00-21：00在大群值班。作为群内社工，整合评估居民情况，随时进行观察，活跃气氛，有一些特别关注的居民，伍家智会建议群管理者将居民拉进中群进行解答问题。

伍家智做了近20年的义工，在这次疫情援助中，他的优势更加突出，触觉和感觉更加敏锐。伍家智介绍说：“在线上，可能简单的一两句话就解决了居民的问题，安抚了情绪。一个问题，回不回答，谁来回答，都是需要快速反应和应对。作为社工，本身就是非常平面、具有宽度的专业领域，所以在志愿服务当中，社工更能快速应变的解决问题，这就是社工角色的特点。”

长期室内隔离，让很多居民产生了各种的负面情绪。有一次，伍家智值班中，一位居民在群里咨询，他的体温总是37.2℃-37.3℃，心理很是害怕，担心自己是不是感染了新冠肺炎。其实，在小群中，这类问题属于医疗问题。作为社工，前期咨询中，伍家智并没参与回答，只是默默地关注，在医生与这位居民沟通诊断之后，心理咨询师会进行疏导，最后这位居民的情绪得到了安抚。这时，伍家智及时发挥社工的主动出击能力，他让这位居民对自己当下的状态打分，1-10分由状态差到好，居民为自己打了8分。这时，这位居民的问题得到很好的解决，而且自我认同的信心也得到了肯定。后来，这位居民心安地退了群。

在值班的中群中，有着丰富工作经验的伍家智，建议当班的3-4位志愿者组建小群，对于一些居民的问题需要各环节志愿者互相支持，简单探讨，会先在这个小群中协商，形成合力，再回复到中群当中，避免单兵作战，意见不统一，给居民造成混乱。

伍家智从细节处着手，一个一个问题的跟进，发挥社工的主动出击作用，帮助更多的居民解决问题。

参加iWill志愿联合行动，伍家智特别开心。他很欣赏iWill的模式，顶层设计就是个案管理的模式，这次志愿服务让伍家智的思维得到了拓展。

在伍家智之前的志愿服务中，他即是社工又具有心理咨询经验，所以经常用自己的两个专业对服务对象的问题进行解答，而参加本次iWill志愿服务中，角色清晰定位明确，伍家智作为社工，就是要解决居民的问题，在服务的过程中思考，自己帮助居民外，还可以连接哪些资源来帮助他。一个的能量是有限的，而要多角度多维度的解决问题，学到这样的模式，并能应用到志愿服务当中，是伍家智本次志愿服务最大的收获。

伍家智说，在以后的社工工作中，如果需要线上服务，他也会用在iWill学到的方法，组建这样的一个群，有医生、社工、心理咨询、民生等志愿者，如果有机会还是会把学到的模式应用到以后的工作中，只有会应用才是自己的。

说到参加这次的志愿服务收获，伍家智总是很开心，他说："做社工总是要多点付出，付出的越多得到的越多。"

做3.0的志愿者

作为专业的志愿者，伍家智把志愿者分成3类：1.0体力志愿者，是最基础的志愿者，只要有体力，都可以参加；2.0专业志愿者，具备至少一项以上的专业技能；3.0培养专业志愿者，具备培养志愿者成为专业志愿者的能力。

伍家智总结专业志愿者需要具备三点能力：首先，作为专业志愿者一定要有专长，至少有一项技能，如社工、医生、技术、理发师等等，至少具备一项专业能力，能够在志愿服务中发挥专长，为他人付出。其次，专业的志愿者的心态要端正，把自己学到的专业和技能回馈社会，反哺社会。而不希望志愿者带着目的来参加，想要得到什么，比如营销自己，营销自己的产品，不要目的性太强。最后，能够培养他人做志愿者，培养志愿者成为志愿者，怎么能更好的服务，扩充志愿者团队，吸引更多的人加入志愿者，扎根下来，成为专业的志愿服务人才，做3.0的专业志愿者，形成良性循环。

为社工群体证明

在iWill志愿者群中，有位志愿者说：希望通过这个项目为心理咨询师证明。伍家智回应到，除了给心理咨询师证明，也希望为社工证明，希望通过这个项目，让更多的人知道，有心理咨询师，有社工，遇到困难的时候，找我们提供服务，社工和心理咨询师都有能力帮助到他人。

社工是通过专业考试，具有专业性和系统性的职业。伍家智在社工的工作当中，一直坚定的努力做好社工工作，希望社会各界能够关注到这样一个群体，让大家都觉得社工能够对他人起到帮助作用，获得社会认同感。通过这次的志愿服务，不光是心理咨询师得到证明，也希望社工群体得到证明。

用生命影响生命，是伍家智做社工的理念和态度。用自己的经验去影响更多的人，自己的生命质量是好的，具有积极的正向的能量，才会真正的去影响别人的生命质量。

撰文：王佳雯

校对：彭珺琪