水利万物而不争——海外群社工志愿者





       湖北的丹江口水库，已经向北京地区供水快六年了。作为南水北调工程的一部分，难以想象湖北地区的水源养育了多少北京地区的人民。这一次的疫情，似乎给了我们一个报答的机会。

       家在北京通州的魏莹莹，是此次海外抗疫武汉二群中的一名社工志愿者。她为群内的朋友搭建起了一座“信息库”。

      这座信息库是温暖的。由于魏莹莹在平日的工作里就是一名帮助残障人士的社工，同时还会负责相应的社区工作。因此她很专业，很善于沟通，洞察身边的服务对象的能力也很强。她能够准确感知到服务对象的需求是什么，是否有一些不安的情绪等等。

       当在大群的互动过程中，很容易给没有参与到话题中的群友造成影响，长时间的探讨造成的信息量冗余似乎也是一件糟糕的事。这些魏莹莹也想到了，她说她们会采取一项补救措施：对讨论后的问题进行整合再发布。当问题具有一定普遍性的时候，会在群里整合后发布，便于服务对象阅读，不用“爬楼”费力的寻找答案。同时，如果问题十分重要，时效性还在，会在一段时间里循环发布，避免有用的信息石沉大海。

       有时讨论的过程中因为参与人数众多，社工师、心理师、医师和服务对象发布的消息就会交织在一起，从而带来阅读障碍。为解决这一问题，她也会在交流后继续整理，针对每个人的问题发布出一个具有针对性的答复。这看起来也是十分便利的方式。

      信息库最直接的特点应该是信息量大，足够丰富。魏莹莹会在群中发布一些正能量的、有帮助的推送文章。抗疫初期会选择防范疫情的相关内容，提供一些建议帮助；同时还会选择一些心理调节、控制情绪的内容，帮助大家调整心态；在抗疫持久战里，也会引导大家关注生活。初春的花、家乡的景、好吃的菜等等，这些都是魏莹莹时常发布的内容。





       由于群内人员多，信息传播的范围很广，这就对魏莹莹的信息选择造成了压力。如何保证发布的信息准确，避免造成不必要的误导？魏莹莹说她在选择信息的时候一般都是选择像人民日报、环球时报这样的官方媒体发布的内容。同时也会在别的群里选择一些有用的、准确的信息转发到这里，让更多的人共享。

       信息库是魏莹莹这样的志愿者联合搭建的，是三师联动的成果。她说他们有一个小群，在这个小群里会对一些提问做针对性的探讨，许多信息都是由这里产生的。

       魏莹莹在武汉二群的工作也只是这次志愿服务工作的一部分。她还在全球群、英国一群中服务过。在这个过程里她不断提升自己的能力，面对不同的问题都能迎难而上，努力调节自己的状态。

       多年的社工生涯，似乎塑造出了魏莹莹的某种与水类似的气质————水利万物而不争。