“去过汶川、鲁甸和玉树，所以这次我就自告奋勇了”

祝赫，是一名志愿者队伍中的“老兵”，之所以这么说，是因为他从2006年就开始了自己的志愿服务之路。2008汶川地震后，祝赫就作为卫生部灾难应急专家组的工作人员，去到了抗震救灾的一线，参与志愿服务工作。2008年北京奥运会、残奥会，祝赫也因为优异的志愿服务表现，获得了“优秀志愿者”的称号。今年1月，武汉肺炎的新闻让他再一次揪心。“看到武汉这边的状况以后，心里面觉得很震动，而且我的专业确确实实也能有一些帮助，做一些事情。因为我本身参与过08年汶川地震，鲁甸、玉树的志愿者工作，当时都是和一些国家级的项目过去的，所以我觉得这个事儿我做还有一定经验的，然后就自告奋勇报名了。”

对祝赫的采访，是在他当天工作的间歇进行的，“因为这次的情况比较特殊，我们的志愿工作都是采取线上办公，线上咨询的方式，所以工作时间也不太确定。”祝赫说，他的本职工作是一名心理咨询师，在北京有自己的工作室，由于疫情，目前整个团队都加入了志愿者的项目中。“我们最近主要就是所有志愿者的工作协调，与武汉当地的一个社工机构对接，大家都在一个群里，有组织群，有居民群，医生群，他们会把需求放到群里面，我们来协调安排心理咨询师。”

严格筛选志愿者 帮忙不添乱

武汉“封城”后，当地的很多朋友都很焦虑，有医生朋友，也有一些志愿者找到我，他们也很辛苦，确实要面对很多问题。大家都不知道未来会怎么样，这个时候，就是很需要心理咨询。”祝赫告诉记者，武汉的特殊情况，使得咨询无法面对面进行，他和团队的伙伴们就通过语音聊天和视频聊天的方式，为那些需要的朋友进行咨询。

 “当年在四川那边有这样一个情况，叫防震防火防心理，当时队伍太多，团队太多，心理又是比较混乱的行业，各种聊法，各种技巧都出来了，出了一些不好的事”，有过应急培训经验的祝赫，深深认识到有组织的重要性，“今年我们有个宗旨就是’帮忙不添乱’，而且从志愿者的筛选开始，都要严格很多了。”祝赫说，以前都是来了就行，大家有一腔热血，都对志愿服务很有热情，但几年的经验告诉自己，“专业的人做专业的事”，心理行业更需要专业的心理咨询师来服务。“这次我们筛选的要求就是至少国家一级心理咨询师，有五年的职业经验，也就是至少有500个个案起，而且还得有过一种灾难应急方面培训的经验。”祝赫说，如果满足了前三个条件，但没有灾难应急培训经验的话，也只能作为替补存在。

今年的志愿者在开始工作之前，也接受了专业的培训。“都是当年培训我的专家，现在给小伙伴做培训，包括郭勇老师，都是非常有经验的老师，他们都是当年汶川，鲁甸，玉树都去过，所以他们的培训是非常到位的。有经验的咨询师，再加上专业的培训，就可以马上上岗了”。 

爱的力量大于一切  隔离病毒拉近亲情

虽然祝赫的主要工作是管理协调，但他也在工作之余回归自己的老本行，接受个案咨询，特殊时期，让他感触最深的就是来自于家庭的爱。“我印象深刻的有一位女性，她的丈夫和父亲都已经确诊感染了，在医院里面，她自己也是亲密接触者，现在没有查出来是阳性，但是她自己隔离在家里了，因为她的孩子也出现了发热的状况，虽然没有确诊，但对于她来说就非常紧张了。”

 “作为一个母亲，她自己也不太舒服，绝望的程度可想而知。所以她当时想的是我一定要给孩子确诊有没有问题，如果有问题，我怎么样找到医院，怎么样找到医疗资源，怎么样让孩子好起来。”祝赫说，这个事是他们的第一个公共个案，几乎所有的志愿者都参与进来了，大家都在积极地给她做各种调整，她有一些需求的时候，都尽力帮她协调，大家也都加大了关注度，一起陪她走过最难熬的日子。

 “第二个让我感触很深的，是一个武汉小伙子。他家在武汉，人在外地上班，可能因为一些原因，和母亲的关系一般，已经半年多没有回过家了，和母亲的联系也很少。但当武汉封城以后，他变得非常紧张，想尽办法想回去看他的母亲，但他母亲就和他说，不要回来，我现在挺好的，反而担心他回去会出问题，更着急。”祝赫谈到，非常时期，大家对家庭成员的关心程度都加大了，感受到了家庭的重要性，对亲人的爱也需要表达了。但在工作的时候，他们来不及去感动，去感受这些细腻的感情，因为还有很多人需要他们。

志愿者的志愿者  把专业的事做到极致

面对突如其来的疫情，很多人的心理建设还不充分，出现焦虑、担忧、多疑都是正常的应激反应。“对人们来说，最难的是接受，当有一个人可以倾诉时，便找到了解决问题的出口。”祝赫说，“除了居民、医生，我们还是志愿者的志愿者。”

 “我们更多的是帮志愿者解决后顾之忧，比如说一些排班，安排，用人，然后有一些具体的状况，我们都会随时沟通，对接，当我们的志愿者出现一些自己想不明白的事，有困扰的时候，我们也会帮助他们进行疏导。因为大家压力都挺大的。”“我遇到这个事儿怎么办”“我要不要帮他”“无能为力怎么办”，这个都是刚刚开始的时候，出现的状况。

作为志愿者队伍中的“老兵”，祝赫更能从咨询者的表述中，捕捉到他们的情绪特点，“有很多人找我们问一些医疗问题的时候，我们会明显的发现，他有很大的焦虑情绪，很紧张，很惶恐，他在惶恐的情况下，我们就要想办法和他沟通，润物细无声的缓解对方的情绪，让他能够正常的沟通，去表述，达到他的目标。这个就是我们专业志愿者的特点。” 

在谈到自己对志愿工作的体会时，祝赫说，“我入行的时候就是在公益机构上班，做志愿者的志愿者，所以这么多年下来，我习惯了这样的工作方式，或者说，除了公益性的工作，我不会干别的。”14年的志愿工作经历，让祝赫对这个行业，更多了一份敬畏和感情。“我可能本身也是一个很感性的人吧，像这次武汉，我在看到一些纪录片的时候，眼泪就会止不住。”

祝赫说，我已经做好了随时去一线的准备，因为心理方面的很多事，是在战役结束才更需要做的。“我要用自己的专业去帮助那些不安的心” 。