在此次志愿服务中，齐辉和她的伙伴们遇到了一位特别的求助者，他有轻度精神疾病，因为被隔离在家，而且突然断了药，症状再次复发。了解他的情况之后，团队中的医护志愿者第一时间联系了他的主治医师，并安排心理咨询师在一天三个服务时段中接力陪伴他，齐辉也是其中之一。“他在每个时间段都会准时上线，因为在家也没有别的事干，好不容易有人跟他说说话。”

对于这样的求助者，齐辉认为，他们更需要的是有人倾听、陪伴和关注，接纳他的不安和担忧情绪，不让他成为一座孤岛。齐辉说：“此时心理咨询师的存在，就是告诉他们：我们知道你的痛苦，我们陪着你呢，你没有被忘记。”

用心陪伴有需要的人，让他们感受到被关注，就是在“用生命影响生命”。

齐辉所在的志愿者小组服务于湖北仙桃的社区居民，她和另一位女性社区工作人员在每天的9:00-13:00时段准时上线，与居民进行“云沟通”，节假日也不休息。即使在非值班时段，只要有需要，她也会随时上线。志愿者为居家隔离的人群做调查问卷，再根据问卷调查的反馈情况，有针对性地为有需要的人安排咨询。当有人出现失眠、胃口变差、容易暴躁、焦虑、伤感等状况时，志愿者会为他安排一对一的沟通辅导。

突如其来的疫情会让一些人陷入无助、焦虑、愤怒、恐惧的情绪中，也有人会出现心慌、头昏、胸闷、出汗、颤抖等躯体反应，还有一部分人会反复上网查阅资料、反复洗手，甚至酗酒、更频繁地抽烟。齐辉会告诉他们，这些都是普通人面对重大危机事件时的正常心理反应，不用急于摆脱，可以尝试去接纳这种情绪，等待其自然平复。经过几次这样的情绪处理，同样情境诱发的焦虑水平就会减轻。

专业的心理支持，能帮助身处疫区的人构建一座心理上的安全屋。

在这次志愿行动中，齐辉更真实地体会到“用生命影响生命”这句话的内涵。她在服务中接触到与平时工作不一样的情景，经历了与时间赛跑的独特体验，以及将心理治疗与应急救助相结合的技术挑战。对于她而言，志愿服务也是又一次自我价值的展现。

在灾情面前，志愿者团队表现出了超强的凝聚力与责任心。他们在居民微信群里轮值服务，社工志愿者每天转发及时准确的疫情讯息，医护和心理志愿者将药物干预和心理干预相结合，因地制宜地为居民提供帮助。所有的志愿者都以饱满的热情和专业的态度投入到服务中，体现了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。