华侨华人抗疫生活指南第二版

——iWill 志愿者联合行动专家组

2020.04.03

目录

前言

一、疫情及其阶段分析

关于本次危机

关于疫情的规律性

二、自助——自助者自强不息

（一）个人自助——勤洗手、管住腿、常通风、戴口罩

（二）家庭自助——仓储充足，户门清洁

（三）外出要领——非必要，不外出

（四）心理调适——睡得好、精神好、不焦虑、不恐慌

三、互助——侨团就是暖心窝

（一）帮助他人，成全自己

（二）陪伴就是生产力

（三）爱心转移注意力

四、他助——有困难找专业机构

中国展开规模空前的国际人道主义紧急行动

（一）密切关注信息，谨防上当受骗；如遇侮辱歧视，务必保持冷静

（二）各国使领馆联系方式

（三）官方卫生、教育机构重要链接

（四）网上询医

（五）海外物流实况

（六）卓明汇编海外战疫援助包

五、iWill 志愿者联合行动

（一）iWill是谁

（二）iWill做了什么

（三）iWill是怎么做的

（四）如何加入iWill平台求助或帮助别人

本指南研发组成员：

本指南主要撰写和编辑者：

前言

2020 ，注定了是让我们永生铭记的一年。

难忘今年春节，武汉爆发新冠病毒疫情，全国医护人员驰援武汉，抢救生命，慷慨悲歌，勇赴国难；全国民众人人奋起，群防群控，阻击疫情。更让我们难忘的，是你们，海外侨胞们，竭尽全力捐赠医疗物资，掏空了口袋，扫空了几乎每个国家防护口罩的货架……“山川异域，风月同天”，“与子同袍，岂曰无衣”，手足同胞，心心相印，是你们的深情，让我们感动得下泪。

如今，我们的疫情控制住了，祖国安全了，可是，全球疫情大爆发，200多个国家和地区被卷入其中，每天的战疫都惊心动魄，多国疫情之惨烈都超过了中国。

当我们知道，很多留学生因学校停课，关闭宿舍，无学可上，无处存身；当我们知道，海外侨胞、海外员工缺乏防护物资，缺少支持，遭受歧视、被污名化甚至人身安全都难保时，我们心急如焚，牵肠挂肚。你们的每一分苦难，我们都感同身受。任山海阻隔，割不断同胞亲情。

所以，我们忙完了武汉抗疫支持之后，就在3月11号，世界卫生组织宣布新冠疫情全球大流行的那一天，与中国青年志愿者协会秘书处联合发起了“iWill海外抗疫志愿者项目”，期望能用我们在武汉抗疫中iwiLl专业志愿者线上驰援、心理陪伴的经验，给抗疫中的你们送上一份心意。我们的行动，还得到了中国华侨公益基金会的特别支持!

为了能对你们有实实在在的帮助，我们集合多领域的多位专业志愿者，编写了这份《华侨华人抗疫生活指南》。这份指南的前四个部分，分别阐释了疫情在不同发展阶段的特点和你们要注意的事项；个人和家庭如何自助，在居家时段做好科学防护；如何邻里守望、团结互助；如何正确寻求他助，链接外部资源。

指南的第五部分，专门讲述我们这个在中国抗疫中诞生的iwill志愿者联合行动平台。还特别刊登求助者和志愿者两个二维码，帮助你们以最便捷的方式与我们联系。你们任何时候有信息和心理支持等方面的需要，我们iWill海外志愿者都愿意陪伴。

我们真诚地希望能帮助你们，海外侨胞和华人社团，在大疫中找到自己的位置，让我们一起守护生命、守护健康、守护人类文明。

要特别说明的是，指南中的这些信息和经验是我们以国内的经历总结归纳的，请你们配合驻地和自己的情况选择使用。

期待我们在抗疫中结下深厚情谊，同胞加战友，朋友加兄弟。

还期望你们能加入我们，分享信息、经验和成功案例，共同刷新这本小册子，让它一版又一版地陪伴我们一起走过永生铭记、永志不忘的2020年。 

我们的行动，得到了中国华侨公益基金会的特别支持!

一、疫情及其阶段分析

处于全球进行时的新冠病毒(2019 n-CoV)疫情，是自二战以来空前的人类大灾难。它以前所未有、急速发生的惨烈程度，震撼了全球每个国家、每位公民。正如联合国秘书长古特雷斯所言：这场危机“本质上是一场人类危机”。目前，处于疫情不同阶段的全球各国、各地区都在竭尽一切努力，研判形势，快速评估新的风险，迅速实施一切必要的措施，采取一切必要行动，以战胜疫情。

在疫情的不同发展阶段，在不同国家和不同政策、策略下，社会风险和社会反响不尽相同，但就总体而言，有一定的规律可循。为让海外侨胞和海外华人社团、留学生社团，对自己驻在国所处疫情的发展阶段有更清晰的认识，从而做好相应的心理准备和物质准备，以及尽快借鉴已有的经验，少走弯路，下面分享我们对本次危机的认识、疫情不同发展阶段的特征、干预措施、社会反响以及我们的建议。

关于本次危机

病毒是一种微生物。病毒带来的疫情属于生物灾害，在自然灾害中有着悠久历史。不过，最近十多年来，这种生物灾害频频袭击人类，自2003年中国爆发SARS疫情至今，世界卫生组织宣布为国际范围的突发公共卫生事件（PHEIC）重大病毒疫情就有6次，而其中的5次，都发生于2014年以来，其中包括死亡率高达50%的刚果（金）埃博拉疫情。

这次新冠病毒侵袭人类，尽管入院致死率比埃博拉低很多，但是由于隐匿性强——无感却有传染可能性的人占比五成以上，潜伏期长——2周甚至更长，导致不知不觉间，大量人口就被感染。当一地的感染基数自我累积攀升到一定高度时，就形成了大规模社区传播，导致发病率急速上升。而当多地多国的发病率都急速上升时，就构成“全球大流行”，新冠病毒疫情是世界卫生组织宣布的第二次全球“大流行”。

而“大流行”并非最艰难，因为“大流行”并不等同于高死亡率。2009年，H1N1流感被认为是大流行病。当时全世界有20%的人感染了这种疾病，总死亡率仅有0.02%。可是新冠疫情现在已经遍布200多个国家和地区，确诊人口在3月29日突破72万人，据世界卫生组织预估，全球未来将有50-60%的人口感染，且挣扎在死亡线上、具有基础病的新冠重症患者的比例要高于流感10多倍。这让新冠疫情的全球挑战变得前所未有的严峻。3月21日,联合国秘书长古雷斯特提出，“新冠疫情让世界面临一场前所未有的公共卫生危机，同时也带来了一场经济危机和人道危机”，“如果我们让病毒像野火一样传播，尤其在世界上最脆弱的地区，它将导致数以百万计的人死亡。”

病毒无国界。肆虐全球的新冠病毒疫情是人类公敌。若全球不能联手严防严控，因它而失去生命的人有可能超过第一、二次世界大战，远比地震、海啸、暴雨、台风等自然灾害更加危及生命。自二战结束以来，这一次遭遇的新冠肺炎，到3月29日已经导致全球3万多人死亡，而且死亡人数每日还在急速增加。这样大规模的深重的人道主义灾难正在直接挑战人类的底线，冲击人类的生存。在这场危机面前，任何一国都无力单独应对，团结一致，同舟共济，构筑人类命运共同体，是现实选择、也是唯一出路。

病毒灾害已经成为我们这个时代周期性出现的危害极大的特殊自然灾害。病毒难以被消灭，但是完全可能被控制。每次重大的灾难都提供给人类自我修复、自我成长的机会。与新冠病毒博弈，传统的常态规则和工具已经无法适用，国家层面的应对措施已经无法应对危机的全球规模和复杂性，启动全球联防联控的合作机制和应对体系势在必行。3月26日，20国集团领导人应对新冠肺炎特别峰会的声明给我们展示了这一新的前景。

 “从最根本上讲，我们需要关注人本身。我们必须确保吸取教训，确保这场危机成为卫生应急准备、21世纪关键公共服务投资以及有效提供全球公益的分水岭。”

二、自助——自助者自强不息

病毒灾害已经成为我们这个时代周期性出现的危害极大的特殊自然灾害。病毒难以被消灭，但是完全可能被控制。每次重大的灾难都提供给人类自我修复、自我成长的机会。与新冠病毒博弈，传统的常态规则和工具已经无法适用，国家层面的应对措施已经无法应对危机的全球规模和复杂性，启动全球联防联控的合作机制和应对体系势在必行。3月26日，20国集团领导人应对新冠肺炎特别峰会的声明给我们展示了这一新的前景。

 “从最根本上讲，我们需要关注人本身。我们必须确保吸取教训，确保这场危机成为卫生应急准备、21世纪关键公共服务投资以及有效提供全球公益的分水岭。”

（一）个人自助——勤洗手、管住腿、常通风、戴口罩

1、少聚集、多锻炼

2、勤消毒、勤洗手

3、密切接触、有防范

（二）家庭自助——仓储充足，户门清洁

1、生活物资储备

2、防护物资

3、口罩多次使用

4、户外设置过渡区

（三）外出要领——非必要，不外出

1、出门着装

2、勿忘洗手

3、戴口罩

4、携带物消毒

（四）心理调适——睡得好、精神好、不焦虑、不恐慌

1、睡眠良好，坚持锻炼

2、适度关注、保持规律

3、如何克服焦虑心理

4、如何克服恐慌心理

5、担心感染怎么办

（一）个人自助——勤洗手、管住腿、常通风、戴口罩

1、少聚集、多锻炼

（1）疫情当前，应尽量减少不必要外出，避免聚餐集会，特别避免前往人员聚集和空气流动性差的的公共场所，有可能的话尽量在家办公或学习。居家期间保持作息规律，健康饮食，避免劳累，适度锻炼，提高免疫力。

（2）如确实需要外出，一定要做好防护措施，室内环境要与他人保持一米以上距离，远离咳嗽、打喷嚏和发热的人，并视情况佩戴口罩。

2、勤消毒、勤洗手

（1）在日常生活环境中，要保持卫生做好清洁，加强居室通风；做到勤洗手，使用肥皂保证每次20秒以上；勤消毒，定期用消毒湿巾或酒精棉擦拭日常使用的手机等电子产品。

（2）在公共场所触碰电梯按钮、公交扶手、门把手、水龙头等设施后，应及时洗手，或使用免洗消毒液清洁双手。

3、密切接触、有防范

（1）密切接触者居家隔离期间，应单独居住在通风良好的房间里，专用餐具，有条件时使用专用厕所。应尽量减少与家人接触。拒绝一切探访。

（2）密切接触者单独居住，可不戴口罩；在进入和家庭成员共用的空间时应佩戴医用口罩。口罩被分泌物弄湿或弄脏时，应立即更换。

（3）避免用手接触口、鼻、眼。打喷嚏或咳嗽时用纸巾、口罩或手肘遮住口鼻。

（4）每日至少进行一次房间湿式清扫，保持清洁。

（5）如果密切接触者为哺乳期母亲，佩戴口罩和做好手卫生的条件下可以继续母乳喂养婴儿。

（6）每日至少早晚各测体温一次，密切关注自身是否出现急性呼吸道症状或其他相关症状。

（7）一旦出现发热、寒战、干咳等任何症状要立即联系社区医务人员，说明自身健康状况，并按社区医务人员的要求就诊。

（二）家庭自助——仓储充足，户门清洁

1、生活物资储备

食物、日用品、汽油等。

2、防护物资

口罩（无需N95口罩）、防护手套（薄型，出门用，一次性）、温度计、消毒液、洗手液、中药。

3、口罩多次使用

一次性外科口罩，可以戴两三天，可紫外灯照射，不要喷酒精。

4、户外设置过渡区

在家门外或者进门处设置，与家内的清洁区区隔开。过渡区可晾晒外衣，换鞋，放置垃圾桶、消毒液等。

（三）外出要领——非必要，不外出

1、出门着装

（1）戴口罩、手套、眼镜，最好带上帽子，阻隔细菌。

（2）准备一套专门出门穿的外衣，回家时将该套衣服脱下、在门廊挂起。小房间无挂钩的，可将衣物翻里向外，叠放在门口附近的固定位置。

2、勿忘洗手

外出回家先用肥皂洗手，再做其他。注意冲洗干净，避免残留洗洁净引发皮肤过敏。如出现皮肤过敏，可用带芦荟的护手液润肤。

3、戴口罩

如果住处周围空旷，可出门散步，不用戴带口罩；若去超市买东西，或到人群聚集地，要戴上口罩。

4、携带物消毒

常用光滑面物品如手机和电脑等，外出回来后一定要用有消毒功效的湿纸巾等擦净。

（四）心理调适——睡得好、精神好、不焦虑、不恐慌

本部分内容为国家卫生健康委员会疾病预防控制局指导、人民卫生出版社出品。

1、睡眠良好，坚持锻炼

（1）营造良好的睡眠环境。卧室的环境应当安静、舒适，光线及温度适宜，尽量不把闹钟放在床头，避免反复看闹钟影响入睡。

（2）建立良好的睡眠习惯。保持规律的作息时间，每天同一时刻起床，避免边玩手机边睡觉、开灯睡觉、喝酒助眠、晚上不睡白天补觉等。

（3）合理安排活动。规律进行体育锻炼，睡前1小时内不做容易引起兴奋的脑力劳动或观看容易引起兴奋的书籍和影视节目，可以选择听舒缓音乐，结合适当的呼吸或肌肉放松训练。

2、适度关注、保持规律

（1）适度关注疫情。睡前1小时尽量避免查看与疫情相关的信息，避免睡前因紧张、恐惧等不良情绪引起失眠。

（2）寻求专业医生的帮助。当睡眠问题严重时可寻求专业医生的帮助，在专业医生指导下在可短暂、按需使用助眠类药物，请勿自行服用助眠类药物。

（3）避免过分关注。有了基本防范措施以后，就不必对自己的身心感受和外界信息过分关注，应当将注意力投入更多积极、有意义的事情上。

（4）保持社会联络。通过微信、网络、电话与熟悉的朋友保持畅通联系，借助与亲朋好友的互动，看到生活的美好，转移对疫情信息的过度关注。

（5）生活规律如常。保持正常的生活规律，即使宅居在家，也要保持良好的生活节奏和习惯，这有利于增强抵抗力。

3、如何克服焦虑心理

（1）积极投入工作。积极投入眼下的重要工作，哪怕是娱乐活动，也要全身心地投入。从工作中寻找乐趣，发现意义，看到力量与能量。

寻求专业帮助。如果持续心情不好，紧张不安、提心吊胆，拿不起、放不下，始终难于自我缓解，可以主动拨打心理热线或通过网络咨询等，寻求专业人员的帮助。

（2）不信谣言、理性认知是关键。对于新型冠状病毒的认识，从完全无知到知之甚少、到逐步了解，已经掌握了不少规律。要通过官方渠道客观了解疫情相关信息，不要轻信谣言。

（3）有备无患、积极防治是保证。不折不扣落实各种防护措施，加强个人防范，有效切断传染源，减少感染机会。

相信科学、坚定信心是前提。历史发展证明，科学的力量已经帮助我们战胜了很多病魔。对抗击疫情的战役中，已经有了胜利的曙光。

4、如何克服恐慌心理

（1）反思个性、锤炼意志是收获。疫情是一面镜子，我们可以借此反思人生、思考生命，培养沉稳、热心、乐观的个性，锻炼刚毅、勇敢、坚定的意志。

（2）积极防范。按照科学手段，做好有效防护。少出门、出门戴口罩。注意个人卫生，避免集体聚会。

（3）保持警惕。疫情传播时期，对可能感染疾病保持警惕，监测体温，察觉症状，适度了解自己身体症状，一旦有异常情况应及时寻求医学专业支持。

（4）适当放松。通过听音乐、深呼吸、尝试冥想训练等，放松身心，让心态慢慢平稳下来，减少无谓的忧虑与担心。

5、担心感染怎么办

（1）调节生活。设计好疫情期间的生活工作计划，有规律地生活，让生活充实起来，提升生活质量。

（2）升华提高。多掌握健康科学知识，多学习和探索人与自然的关系，提升自己的认识，吸取更多积极的能量。

三、互助——侨团就是暖心窝

（一）帮助他人，成全自己

1、加入侨团，抱团取暖

脚步在家里，心灵走出去。积极加入各类互助社团，寻求帮助。筷子一根容易断，众人拾柴火焰高。

2、贡献专长，团队力量

学有专长的人，如律师、医生、心理师等，可申请加入专业志愿队伍，贡献专长，帮助他人，成全自我。

3、组织起来，帮助他人

组织起来积极帮助他人，彼此做一些理所能及的事情。帮助他人，可缓解自身的焦虑、紧张等心理状态。

（二）陪伴就是生产力

1、疫情期间不去老人院、不看望家外老人，电话问安。

2、家里有老人的，特别注意起居，疫情期间不要出门。

3、家里有儿童的，最好不送幼儿园，在家里待一个月左右，注意别感冒。

（三）爱心转移注意力

1、莫忘好邻居，经常say Hello。

2、能上网沟通的，就不见面。

3、团结共度，不评价、不比较各国的应对策略。

4、在合适的场合或微信群，可分享来自华人社区，包括iWill平台的专业陪伴和支持方法。

5、特别注意：不强烈推荐、不打包票，用客观分享的态度关爱周边的他人，是否采纳，由他人自行选择,以有助于共建和谐友好信任的邻里关系。

四、他助——有困难找专业机构

中国展开规模空前的国际人道主义紧急行动

（一）密切关注信息，谨防上当受骗；如遇侮辱歧视，务必保持冷静

1、密切关注、实时更新

2、提防诈骗、避开歧视

（二）各国使领馆联系方式

（三）官方卫生、教育机构重要链接

（四）网上询医

1、“微医健康”公众号

2、欧洲地区抗击冠状病毒疫情中医药专家志愿者名单及联系方式

（五）海外物流实况

1、中国内地个人是否可以寄递口罩等防疫物品至其他国家？

2、寄口罩或者其他物品去海外，需要支付税金吗？

3、现在寄件到海外国家什么时候可以到达？

4、疫情期间，时效是否会受到影响？

（六）卓明汇编海外战疫援助包

中国展开规模空前的国际人道主义紧急行动

3月26日，在国新办举行的新闻发布会上，诸多中国对外抗疫援助和开展国际合作的数据公布：中国已分4批组织实施对89个国家和4个国际组织的抗疫援助，现正在制订第5批援助实施方案；中国向28个亚洲国家、16个欧洲国家、26个非洲国家、9个美洲国家、10个南太国家提供紧急援助；中国已向伊朗、伊拉克、意大利、塞尔维亚、柬埔寨5个国家派出7批医疗专家组；中国通过远程视频的方式与100多个国家和地区举办了近30场技术交流会议；中国指导长期派驻在56个国家的援外医疗队，向驻在国的民众和华人华侨提供技术咨询和健康教育，举办线上线下培训200多场……这是新中国成立以来，援助时间最集中、涉及范围最广的一次紧急人道主义行动。（中国新闻社）

（一）密切关注信息，谨防上当受骗；如遇侮辱歧视，务必保持冷静

1、密切关注、实时更新

海外侨胞在了解自我防护信息的同时，也应随时关注疫情进展。近期，中国驻外使领馆网站纷纷发布信息，刊登疫情进展和入境政策等，方便侨胞了情最新情况。

2、提防诈骗、避开歧视

一些国家涉及疫情的诈骗案件也时有发生，如果有侨胞接到不明电话、邮件等，也可以咨询驻外使领馆，切勿上当受骗。随着疫情受关注度提升，如遇针对中国公民的侮辱、歧视言行，请务必保持冷静，确保自身安全，并保存相关证据。如遇暴力行为，请及时报警或请求他人协助。必要时，可循法律途径维护合法权益，并联系使领馆寻求协助。

二）各国使领馆联系方式

（三）官方卫生、教育机构重要链接

1、世界卫生组织针对新型冠状病毒的基本防护措施

https://www.who.int/zh/emergencies/diseases/novel-coronavirus-

2019/advice-for-public

2、中国国家卫健委发布《新型冠状病毒肺炎诊疗方案（试行第七版）》

http://health.people.com.cn/n1/2020/0304/c14739-31616706.html

3、国家教育部留学人员中心发布《海外留学人员新型冠状病毒肺炎防控指南》

http://m.jyb.cn/rmtzcg/xwy/wzxw/202003/t20200316_307522_wap.html

（四）网上询医

1、“微医健康”公众号

可关注“微医健康”公众号，点击底部“实时疫情-海外疫情救助”，或扫描下图二维码，即可进入“微医互联网总医院全球抗疫平台”服务页面，内有防疫科普知识、“免费咨询华人医生”“海外同胞心理咨询通道”等专区。服务时间为24小时。

“微医互联网总医院”的“新冠肺炎实时救助平台”是该集团联合中国医师协会、中国医促会于2020年1月23日共同发起的抗击新冠肺炎疫情在线公益服务平台。

（五）海外物流实况

以下内容摘自“顺丰速运国际”微信公众号，最新信息请登录该公众号核实。

1、中国内地个人是否可以寄递口罩等防疫物品至其他国家？

可以，口罩等防疫物品可以正常出口，但需符合海关进出口报关申报规定。

2、寄口罩或者其他物品去海外，需要支付税金吗？

中国出口个人货物没有出口税金，公司件寄送是否产生税金以海关查验结果为准。出口至其他国家/地区的货物还需要参照目的地入境海关要求。

3、现在寄件到海外国家什么时候可以到达？

您可以关注微信公众号“顺丰速运”点击-“我”-“服务查询”-“运费时效"即可自助查询对应国家参考时效，或登录顺丰国际官网：https://intl.sf-express.com/

4、疫情期间，时效是否会受到影响？

顺丰高度关注新型冠状病毒肺炎感染疫情在全球各地的蔓延情况，目前已有多个国家发布不同程度的防疫政策，受此影响，疫情防控期间进出口快件的运力资源获取将面临较大程度制约，您的快件在转运过程中受航班安排影响随时可能发生临时调整，因此暂时无法为您承诺快件送达时间，详情请关注顺丰国际官网公告。

五、iWill 志愿者联合行动

（一）iWill是谁

“iWill 志愿者联合行动”：是一个专业志愿服务平台，是在“Pro Bono，I will!”，即“专业志愿，我乐意！”精神号令下的民间公益专业志愿者联合体、志愿服务队。

（二）iWill做了什么

2020年初在抗击新冠病毒肺炎行动中，“iWill 志愿者联合行动”成为中国专业志愿服务的民间公益平台，上千名全国各地的专业人员在线上汇聚，形成志愿者联合行动，以社工、心理、医务、法律、管理、公共政策等专业知识，为受疫情影响的人群无偿提供陪伴与支持。“四师队伍”支持“三群联动”。

附件2. “iWill”志愿者联合行动大事记

（三）iWill是怎么做的

“iWill”运用互联网在线平台，通过提供训练有素的“社（社工）、医（医护）、心(心理)、法（律师）”四位一体的专业志愿者队伍，应对疫区需求提供“三群联动”的在线专业服务模式。“三群联动”是通过与当地合作机构在社区建立大群（广泛触达疫区居民）、中群（针对聚焦的病患、心理相关的人群）、小群（一对一的个案辅导与医疗服务转介），同时在地招募专业志愿者在线进驻疫区当地隔离的居民微信群中，开展社会心理科普、新型冠状病毒防疫知识讲座，开展医学护理咨询和情绪疏导，以及心理应激干预、特困救援和医疗转介。

（四）如何加入iWill平台求助或帮助别人

1、受助者加入

需要帮助的华侨华人，请先加入我们的暖心群，交流你在生活、医疗、心理、法律、物资等方面的需求，以便我们接洽对应的资源。

2、志愿者个人加入

如果你想加入 iWill 志愿者团队，帮助海外华人华侨抗疫，请点击二维码报名【iWill 志愿者报名表】

3、合作伙伴加入

如果你想支持 iWill 志愿者联合行动，为海外华人华侨提供可持续援助，请点击二维码填写【iWill 支持伙伴表】

4、综合实时信息

（1）请关注“北京博能公益基金会”公众号，我们将定期发布与更新防疫知识、疫情期间生活指南、志愿者招募信息、公益组织信息、捐助者信息、当地志愿服务信息等等。