以下文章来源于和普青少年服务中心 ，作者吴继红，郑吉



“iWill志愿者联合行动”是由北京市社会心理工作联合会、北京博能志愿公益基金会和北京惠泽人公益发展中心共同发起的志愿者抗“疫”行动。行动自1月23日启动至今，动员了2300多名志愿者，直接为受疫情影响的2万多名居民提供了专业志愿服务。在行动中也涌现出许多有爱有情怀的志愿者，他们用爱陪伴居民，用专业精神服务居民。我们把他们的心声分享给大家，希望带动大家共同投身志愿，奉献爱心，助人乐己！



     吴继红，2020年1月之前，是一个普通的共产党员，在自己的岗位上兢兢业业，却也小有成就——18年通信技术维护工作经历，16年人力资源及培训管理经验，让她获得了国际注册心理咨询师，高级营养师，安徽移动高级讲师等多项认证。2020年，新冠疫情爆发，吴继红是真诚热情的志愿者，参与了多个公益志愿行动，为疫情中的人们，提供自己力所能及的帮助和温暖。

     从湖北黄冈许山村居民群到武汉2群、全球群，再到北美群，英国2群，将近3个月的线上心理援助，让吴继红在疫情期间忙碌且充实，在助人中自助，在交流中学习，在觉察中提升。

      多年的工作经验，练就了吴继红敏锐的观察力，可以通过群里简单的几句聊天的话就能捕捉到服务对象的情绪情感变化及内心的一些想法，而讲师经历又让她在语言表达和线上沟通上有很大的优势。广泛的爱好，如艺术欣赏、户外运动、营养美食、养花养鱼等等，使吴继红能很快和服务对象找到共同喜欢的话题，所以，在每一个服务群里都能很快和服务对象建立良好的信任关系，有利于线上心理支持服务有效的开展。

      但凡事都有两面性，也正是因为十几年企业培训师的职业经历，使得吴继红平时讲话较多，可作为一名心理咨询师，参加线上心理支持志愿服务时，吴继红发现在群里不过多打扰，有需要时积极响应，没有需要时静静陪伴，对身处疫区的人来说才是最舒服、最温情的支持。如果在群里太喧哗会显得对服务对象的处境不够感同身受。因此吴继红经常提醒自己：上帝给了人类一张嘴巴，两只耳朵，是让我们少说多听。一定要学会闭上嘴巴用心倾听，克服“好为人师”的“救世主情结”。



      三个月的线上志愿服务，每次在群里能够用专业知识帮助求助者解决困惑，让吴继红都感到非常的开心和自豪。进入四月份后单位里各项工作都正常开展了，加上因疫情耽误的一些工作也要启动起来，所以工作突然就忙起来了。白天工作，晚上为海外的同胞线上服务2-3个小时，就感觉有点疲惫感，身心消耗的能量有点多，觉察到这种情况后，吴继红尽快做了自我调整，更加合理的安排单位工作和志愿服务工作的时间，不超负荷工作，不做仅凭热情四处奔忙的“救火队员”，而是要做内心沉稳冷静，专业科学理性的“消防专家”。同时每天都抽点时间用安全岛技术或正念冥想等给自己减压，给自己的内心赋能，让自己能够始终充满热情，用自己的专业特长去帮助群里的服务对象，而自己也通过这种自我觉察、调整，真正理解了自我觉察的重要性：志愿者要先爱自己，才有能力去爱别人。心理咨询师志愿者更要学会和自己的内心对话，尤其是做危机干预的心理咨询师志愿者，更要先做内心能量的储备。我们做的是非常有意义的、有大爱的工作，是一种爱的传递。只有我们自己内心充满爱的能量，才能把这份爱一直传递下去，才能用爱影响更多人、帮助更多人。