项目介绍

为应对武汉地区爆发的新型冠状病毒导致的疫情，针对目前出现的就医难、住院难，以及“封城”等产生的社会心理影响，北京博能志愿公益基金会于1月23日启动应急反应机制，动员和组织专 家及专业志愿者，借鉴“北京抗非典”经验，立足首都，支援武汉,启动了“京鄂iWill志愿者联合行   动”。“iWill”志愿者联合行动瞄准疫区社区开展专业支持与救援。其使命是为疫区前线志愿服务   组织和志愿者提供专业培训与管理体系保障、组织运营技术支持、相关领域专家和专业志愿者，以    及社会资源对接等，搭建民间参与社会公共危机事件的平台机制，运用信息化技术为公共管理提供    专业建议和解决方案。

项目成果

本次联合行动，通过5个月的各方共同努力，取得了如下成果：

通过互联网进行招募和组织，组建了一支千人专业志愿者队伍，建立了包含  近2000名志愿者的数据库，为今后开展志愿服务提供了人力资源库。汇集的志愿者来自政府、高校和研究机构、商企、医   院、媒体、社会组织等不同领域，包括社工师、心理咨询师、医师护师、专家学者、教师、公务人   员、企业家、商业管理者、社会组织人员、媒体记者、大学生、退休专业人士等等。

（1）“社工、医护、心理”三位一体的专业志愿服务，聚焦武汉、湖北以及其他地方一线服务，提 供基于社区的“三群联动”在线专业服务模式

（2）即兴创建二线中台管理机制

（3）三线专家研究与智库志愿者，开创“三师三线联动”模式。这样一种创新型的模式很好地将专 业志愿者和各类不同需求的居民联系起来，让专业志愿者更加精准的为一线当地人民提供服务。

搭建了一个在政府指导下，社会组织、志愿者参与重大突发公共卫生事件治理的信息平台，即iWill 志愿者联合行动信息平台，凝聚社会力量，瞄准疫区社区开展专业支持与救援。运用信息化管理与 技术，帮助工具包开发与应用，支持联合行动项目开展专业志愿服务，并就联合行动的信息平台建 设提出方案。这也是政府与社会组织协同、社会力量参与社会治理的一次有益探索，也是一次社会 治理创新的实验。

（1）开展了重大公共卫生事件中的专业志愿服务行动机制与策略的研究，并形成报告，目的是有效 研究探索社会力量如何参与突发公共卫生事件，社会力量在参与突发公共卫生事件中的行动过程策略及面临的挑战，以期给其他社会组织和志愿者团体带来指导性的价值。

（2）对志愿者进行赋能，以便更好地开展服务，联合行动过程中与合作伙伴合作共开展了103次线 上培训，受益人次约18万，培训课时210小时。培训内容包括志愿者岗位培训、新冠疾病和心理知   识、医疗卫生科普和生活防护知识、IT工具使用、项目管理等。志愿者经过培训，更有效地将自身   的专业技能运用到抗疫志愿服务中。根据活动的不断开展，开发编写了抗疫志愿者培训手册，其中  包括志愿者管理体系及执行手册。这即是一种专业的总结，也是对志愿者如何开展工作的一种指导。志愿者们在服务中更深层次的体会到志愿服务带给自己的力量和自我价值的提升，助人乐己， 并且彼此间也结成了“战斗”的友谊。

受助者说

受助者刘女士表示，“在北京与武汉的对接中，能够感受到彼此都是充满期待的，但是疫情情况的 特殊性，在对接落实的时候也存在一些限制。联合行动的前期沟通文件中，翟老师和杨老师都强    调，核心是要求有资质，除了各自资质的专业外，他们也很看重志愿者的专业程度，得遵循基本原 理跟程序。因此整个联合行动过程中我们都深深地感受到了专业性的重要性。志愿者团队们会先把 组织体系搭建起来，同时搭建指挥中心和各种专业小组，不断收集信息，完善志愿服务过程，让我 们很受感动，能看得出“三群联动”的管理和运营都很重要。”

捐赠人说

捐赠者郭先生表示，“这个重大疫情真的是激活了社会群体携手共进退的集体潜意识的积极情绪， 看到很多专家都在不计报酬地参与工作，这种无私的志愿精神特别鼓舞我！我也想尽自己的绵薄之 力为抗疫做点贡献。当看到居民说特别感谢我们陪他们走过了这样一段黑暗绝望的日子，我就觉得 心里暖暖的，比干什么都开心感动，这次捐赠也给我留下来一段非常美好的回忆，让我感受到了众 志成城共克时艰的精神！这不仅是爱的传递，更是对生命的唤醒和尊重！是我的一种财富。

疫情期间很多人都处于一种焦虑的状态，因为我捐赠之余也一直在做志愿服务，好像也没有时间去 感受这个焦虑，反而在这个忙碌的状态中让我的生活变得有序，在这个忙碌的状态中感受自己的价 值。因为疫情也让我们的脚步慢下来了，也让生活慢下来，给了我们机会让我们去审视生活的浮躁 和珍惜眼前的一切。”

志愿者说

志愿者班理表示，“我参加I will收获了很多，第一个大的收获就是学习借鉴了l will怎样调动社会资源，特别是专业志愿者的资源，组成团队之后有步骤、有部署、有计划地开展服务。第二个借鉴了  翟老师他们探索的经验和做法，组织了我们省的心理志愿服务队，也是三师模式，服务队直接进入  发现确诊病例的小区楼群进行点对点的服务。我老说我们是踩在巨人的肩膀上，再结合我们省的实  际情况就拿来用。因为我们也想在这个过程中建立自己的专业志愿者队伍和志愿服务管理体系。因  为在服务中我真的感受到志愿服务力量的强大，志愿服务管理体系在调配、使用、发挥专业志愿者  的作用方面效果真的特别好。另外，我们国家的基金会能够主动介入到抗疫的专业志愿服务活动中  去，他们敏锐的观察力、果断的决策力为我们三师队伍和在一线工作的I will的团队增添了很多底气。”志愿者郝南表示“在京鄂i will联合行动中，能够看到它可以把我们的工作升华，把经验要转化为知识，知识变成政策倡导，建立一个更健全的公共卫生的制度。当然，在行动中能够看到一些问

题，“三社”看起来有点过时，实际上是因为前期没有贯彻到位，才导致问题出现。我在读MBA的 时候学了政策分析，是先提出假设，然后提出方法去解决，解决完后开始解决问题过程中问题解决  好或不好，寻证这个方法，去改进它，再把好的技术坚持，不好的去改变。

对于应急来说，应急的水平是由准备决定的，备灾是应急最重要的事情，在平时就选好用什么人， 要有一个经过实证验证的模式，最终拿出像预案一样的东西，落实到决策和人上，将专业化体现在 平时。我希望自己能够用自己的生命影响更多的人，这是我的个人追求。”

关爱志愿者，让世界因为这些可爱的人们而更加温暖！

你知道吗？

20元可以支持一个志愿者提供4小时爱心服务

50元可以支持一个志愿者提供2天爱心服务

100元能够为志愿者提供更多保障

博能志愿者有很多很多的好人好事，也有很多好人遇到困难的时候，他们也需要我们及时伸出援 手。

关于爱的故事，诚邀你的分享

志愿者用爱温暖着这个世界。

中国有志愿者近2亿人，他们在艰难时刻，用行动温暖着每一个中国人，他们的志愿服务在各个需要 被帮助的领域落地生根。

他们有一个平凡有爱的称呼：志愿者！

你是志愿者吗？你曾经接受过志愿者的志愿帮助吗？你与志愿者有没有不得不说的故事？ 欢迎你与我们分享“我与志愿者不得不说的故事”，来稿请发至志基会邮箱：

bjprobonof@126.com

我们会将你的故事分享给更多的人，让爱的种子生根发芽。

送人玫瑰，手有余香，感恩有你！

捐赠方式

户名：北京博能志愿公益基金会

开户行：中国银行股份有限公司大望路支行

帐号：344166111606

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