Pro Bono 专业志愿服务自引入中国以来不仅在内涵外延方面有了丰富的本土化创新，更为中国志愿服务的专业化、有效性、可持续健康发展注入了鲜活动力，成为各行业精英参与社会治理、服务基层民众的重要途径，逐渐形成一种时尚和潮流。“公益值”已成为个人职业生涯发展的行标之一，在专业志愿的过程中不断提升各行各业服务社会的技能水平和职业素养，形成了良性循环，成为经济可持续发展的重要动力源泉。

在i Will联合抗疫的专项行动中，医师、心理咨询师、社工、程序师等专业志愿者的通力配合成为志愿服务有效应对重大突发事件的典范，志愿者链接社区纽带功能的可视化、可触及、可参与第一次被更多人所接受并积极参与行动中来。

5月25日，作为i Will联合行动专家志愿者之一的思语老师带领博能、惠泽人及扶贫基金活水计划项目组的伙伴们一起走进基层社区窦珍志愿服务联合会，为大家奉上了一场趣味盎然的公益项目管理培训大餐。

窦珍志愿联合会芦会长带领会内的几位贡献突出的志愿者一起迎接了小伙伴们的到来，向大家介绍了联合会的成立背景、成员构成、项目发展等情况，还向大家展示了联合会几年来累积的史料，让我们对联合会有了全方位的了解。

随后，思语老师带领大家对卢会长及联合会的几位优秀志愿者进行访谈，并在访谈结束后指导伙伴们如何从访谈中发现真问题和提取调研中的关键素材。伙伴们不仅在实训中提升了访谈调研的技能更对志愿者们在服务过程中的疑问、挑战和期望有了更加直观的了解，促使大家在今后的项目管理过程中更加注意各利益相关方的服务，挖掘更多的社区需求。

北京银发公益协会的钱秘书长为大家介绍了银发公益在基层服务社区的公益项目和未来发展规划，作为一个拥有企业背景的协会组织在服务群体、方式、内容等方面与窦珍联合会有了明显的区别。思语老师通过问题引导大家提升对服务需求、可调配资源及项目评估等方面差异的敏感度和风控意识，对公益项目管理和常规项目管理之间的差异自然植入我们的学习重点中。

上午的访谈结束后，思语老师针对窦珍志愿服务联合会这样的“社区型志愿者组织”中出现的问题给予了总结：

首先不同于社区社会组织，志愿者组织的组织化管理意识很弱，导致组织中没有专业人员负责去挖掘和转换社区的需求，设计成“志愿者项目”产品，而没有产品就没有购买，因此非常依赖于政府下发的项目；其次就是自身价值难以量化和衡量，做的更多是通过社区的志愿者们提供的“志愿活动”，社区志愿者们多是退休人员，好处是“在地、接地气”，能够更好解决最后项目落地的问题；短板就是年龄、精力、体力和背景决定了志愿活动的水平。管理者自身也需要带团队去培训、学习新知识和技能，所以志愿者组织的资金需求，不是单纯的“项目需求”，更多的是“组织的发展需求”。

思语老师同时引导大家思考几个问题：到底社区的需求，如何能有效地发掘；是专业的社会组织，还是专注于组织志愿者活动的志愿者组织；是否有好的案例可以学习？如何引入专业志愿者。

下午，思语老师带领大家通过对三家NGO的三个项目进行实务研讨的方式，通过将项目层层剥茧展现出其内核本质，为项目的实际落地贡献了经验。小伙伴们通过彼此团队之间及团队内部的沟通协调将项目管理提升至组织管理层面，将岗位与职责、项目与管理、投入与产出、服务与受益等项目管理中所能触及的各种因素有了更加立体和直观的把握，更将项目管理能力提升的持续性作为个人及团队成长的重要内容之一。

至此，一场干货满满的公益项目管理培训圆满结束。我们欢迎更多行业精英为社会组织贡献你的专业力量，共创智慧公益！Pro Bono i Will ！