河北新冠疫情期间，康老师作为北京市社会心理联合会的一名志愿者，带着北京新发地疫情的志愿服务经验，投入到了河北隔离群众的心理服务工作中。康老师参与服务了两个河北的隔离居民微信群，群里的人数分别是100多人和70多人，同时还服务一个北京隔离群众的微信群。

每天晚上7:00-9:00，是康老师的固定值班时间，她需要持续关注群里的动态，对隔离群众进行陪伴疏导，当有居民有个案咨询需求时，康老师会进行一对一的微信沟通，并且配合着做电话或文字的交流，这样的一对一对话交流一次会持续一个多小时。即使没有一对一的咨询需求时，她也在要群里转发心理知识。大兴的是微信一对一沟通，陪伴支持作用。北京群两天时间，一个多小时文字沟通。在晚上的值班时间以外，康老师也会兼顾下午群里的动态，她希望自己能在其他志愿者忙碌时及时补位。

康老师说，她非常认同“志愿抗疫，心里有爱”的口号。一方面，作为一名医务工作者，医院也有疫情防护岗位，她关注到隔离人群的心理变化；另一方面，康老师自己也有过隔离的亲身经历，理解无助的感觉。去年6月，康老师所在的小区被隔离了，她经历了那种最开始放松，几天后枯燥，心情低落的过程。生活节奏改变了，如果不学会改变自己，必然会有情绪问题，特别是本来就有一些抑郁或焦虑的人。当被隔离时，需要有人引导如何转移注意力，有人进行心灵上的陪伴。

在微信群的心理陪伴志愿工作中，康老师的难处在于，在微信群里面，往往难以了解对方真正的需求，她担心志愿者分享的东西对方并不需要，志愿者们积极性很高，常常发很多的分享内容，会刷屏，于是，社工和志愿者互动得多，真正的河北居民互动得少了。她担忧这样做是强加知识给隔离群众，会引起反感。她非常希望有好的方法了解居民的需要，看到他们的需求。

在服务的过程中，康老师感受到很大的压力，她说：“人家（居民）相信我，但在沟通中有时候因看不到面部表情、肢体语言及声音语调，不知道沟通效果怎样。虽然人家客气说谢谢，但是我不知道自己是否帮助到他。”她也担心自己的理论知识不够，需要更多的学习和补充。所以，她也在不断地在北京社会心理工作联合会的督导群提交案例，寻求督导。

在这样的志愿服务工作中，康老师看到了居民们非常遵守隔离安排，对国家的信任和配合程度非常高，与此同时，全国各地都有志愿者加入对隔离居民的支援，不论是北京疫情还是河北疫情，志愿者都是来自全国各地的，真的是“一方有难，八方支援。”

为什么要参与志愿服务？康老师说，首先作为一名医务工作者，她有责任，这是必须的担当；另一方面，作为北京社会心理联合会志愿工作委员会的委员，这也是她应尽的责任。每个人尽自己所能，献出大爱，这是她和她的志愿者战友们都会做的。同时，康老师觉得在这样一份志愿服务中，她付出了，也收获了，她觉得这是对自己技能很好的锻炼，虽然她一天会七八个小时都抱着手机看群里的动态，但也获得了充实的生活，这样的服务也被家人的同事大力支持着。她很开心在快退休年龄工作之余，能使用自己学到的技能帮助他人。

在接受采访的当下，河北疫情拐点出现了，石家庄已经发出了解除隔离通知。康老师非常感慨，她衷心祝愿居民们有好的生活状态，她也仍然愿意在他们有需要的时候提供陪伴和支持。