记者：请问您本次志愿服务的时间和岗位是怎样的？

王李英：我这次服务的时间基本是每天的空闲时间，在安排好工作和孩子的学习之后就会随着河北iwill志愿者组织的志愿者排班在群里服务。我的岗位分为两部分。在线上我是作为齐心协力邻里群的群主维护群里的正常秩序、配合iwill志愿组织解答居民的疑问；线下主要是配合社区居委会开展核酸检测、配送爱心蔬菜、防疫物资的发放、组织迎新春、春联入户的志愿服务。

记者：能具体描述一下您具体的志愿服务日程吗？

王李英：在iwill 志愿者联合行动入群之前，积极协商适合本小区的服务模式，在这里非常感谢iwill 志愿者的配合；在iwill志愿者组织入群后，每天会配合iwill志愿者组织做好群管理。同时，随时关注社区动态，投身社区做一名志愿者。

记者：您觉得在服务中的难点是什么？遇到过哪些困难？如何解决的？

王李英：我觉得服务中最大的难点就是iwii志愿者组织进入居民群这个过程。通过了解，iwill志愿者组织有非常丰富的抗疫经验，如果在去年年初，我们单元作为出现病例的单元，我们楼被封，iwill志愿者组织进入到居民社群里，可以马上融入，立刻解决问题。因为是一种突发事件的应激反应，居民们出现一些害怕呀、恐慌呀、恐惧呀等等心理，都是非常正常的现象，加上在国内乃至国际上没有任何的经验可以借鉴，医疗界和科学界对于一种新型的病毒尚且需要摸索、研究、找到治疗和防疫的科学办法都需要时间来验证，所以，对于我们普通居民来说，有一些恐慌、恐惧就很正常。如果此时医疗、心理志愿者介入并陪伴，那么一定会更好，那时我们也是摸索着进行志愿工作。值得骄傲的是，我们的国家医疗团队非常了不起，快速的制定医疗措施，指导科学的防疫，而政府也超级给力，全力支援被封的居民，对确诊病例也是应收尽收，感谢国家，感谢党！

但是，今年我们面临的情况不一样，虽然也是被封，但却是非彻底地封闭，没有拉警戒线，没人在单元门口值守，相对而言大家的心态是比较放松的，因为经历了，知道新冠是可控的，相信我们的国家足够的强大，能控制疫情，我们只要听政府的话就可以，所以，大家的各种心理需求其实没有那么大，也没有出现应激的状态。根据这些实际情况，iwill志愿者联合行动的角色是需要转换的，我必须要把这些情况反馈给iwill志愿者组织，让他们做好工作准备。于是，我及时跟iwill志愿者组织的领导协调，调整服务的方案，做好周密的安排和准备后，立马启动进群服务！“iwill志愿者联合行动”不亏是一个高素质的专业团队，他们调整方案很迅速，遇到问题能够快速响应，很有行动力，所以我们彼此的配合也很默契，我们一起所做的一切努力，都是为了给居民们一个舒服的的体验，在居民面前能够有更专业、更高素质的呈现，很感恩和iwill志愿者组织合作！感恩所有工作人员的无私付出！

记者：什么激励您在困难中坚持下来？

王李英：我认为不同的人有不同的性格，我是比较包容的，喜欢接纳的，在看人时喜欢看优点，看待事情时能够客观的去看待，我感觉世界是丰富多彩的，一个人无论有什么样的想法，有什么样表现、行动，都是可以接纳的，因为每个人的性格不同，出发点不同，没有对错，有的只是差异。在志愿活动中，遇到有不同情绪的人或事的时候，我会冷静的分析，然后客观的呈现，不评判不否定，引导着他们往理性、客观、多角度的去看待事情。因为邻居们也都是为社区好，大家都是出于好意，想让社区更好，只是表达方式不同！我们万达社区的居民们素质都特别的高，特别感恩能一起做邻居！

记者：对于在志愿服务当中的所见所闻所经历的，能否谈一谈您的感受和想法？

王李英：在志愿服务中所见所闻所经历的事情，太多了，我感觉都是开心的事。首先群里边iwill志愿者组织，他们的提倡的“三师进社区”服务，以社工、心理咨询师和医师搭档做服务，我感觉特别好，真的解决了好多实际的问题。

我们群里咨询医疗的人还是比较多的，有一个出生50多天的婴儿身体不舒服进行求助，立马就有一位儿科经验丰富的医生进行解答，而且为了保密，还建立了小群。后来听这位妈妈反馈，她孩子的问题得到了解决，她真的很开心！还有一个孩子牙疼，有位医生给出了治疗牙疼的三种方法、两种情况，真的很专业！还有一位七个月的宝宝拉肚子，新手妈妈特别慌张，志愿者医生经过专业的询问，在线给予医疗建议并指出妈妈在饮食方面应该注意的地方。

在每天的志愿活动中，除了医疗、心理，其实还有很多志愿服务，iwill志愿者组织还时不时地送上一曲轻音乐、一副特别赏心悦目的画，来舒缓大家的心情，还会出一些趣味题让大家都来参与、还有安徽腊肉的制作方法、笔记本电脑故障问题处理………我感觉有他们在真的特别好，一有问题就会有专业的人来帮助你，感觉有靠山，特别温暖。

在线下当志愿者的时候，我的感触也很深。在做核酸检测的时候，每位居民都非常配合，一直在你们说辛苦了，谢谢，大家知道做志愿者的不容易。我们社区里的志愿者小伙伴们也特别给力，都是一呼即应。我们社区的居委会也特别好，他们一直挺身在抗疫一线，没有时间回家，无法陪伴家人，尤其我们的刘书记一天24小时随时待命，一心一意扑在工作上，用实际行动温暖着我们社区的每一位居民。

前几天，在没有解封前，我们志愿者就提议和居委会一起组织，迎新春写春联送春联的活动，刘书记特别的支持，立马买纸买墨，我们单元70岁的杨伯伯主动和我联系，要为社区做贡献，杨老书法造诣都很深，领回家了好多春联纸，他要亲自为大家写对联，弘扬传统文化、传播正能量。杨老是我们小区年龄最大的志愿者，我们都深受感动。

无论我在志愿服务中是什么身份，我生活在一个非常团结友爱的社区，邻里之间互帮互助，居委会想尽办法为居民服务，还有来自全国各地的河北iwill志愿者组织的专业服务，他们还给我们捐赠防疫物资，每家每户都领到了免洗消毒液，我特别开心，能够为社区服务我也感觉很荣幸。

记者：您是出于什么原因或考虑，选择了参与此次志愿服务呢？志愿服务对您的意义是什么？

王李英：我感觉疫情面前，没有人是一座孤岛，我们是一个共同体，需要大家齐心协力才能够战胜病毒，才能抗疫成功，就像习总书记说的，每个人都很了不起。在疫情面前，志愿者们挺身而出，帮助社区和居民做点事，作为志愿者，我感觉这事很有价值。为身为一名志愿者而骄傲！

去年疫情，我们五号楼被封，我就想，我要站出来，我要为这个社区，为这栋楼做一点事，必须有人站出来，于是我迅速的建群，联合了整栋楼的邻居，和街道办事处、居委会、社工站一起协调了很多事，那时要比现在协调的事情多很多，复杂很多，因为没有任何经验可借鉴，但是政府无条件的支援我们，与我们同在，为我们解决问题，深深地感谢政府、感谢党！

志愿服务对我的意义，我感觉是特别开心，能够与大家一起为社区做一些事，让自己的社区变得更美好，这是一件很有成就感的事。

记者：家人和朋友对您参加志愿服务是怎样的态度？

王李英：我的家人很支持我的工作，尤其是我的孩子，以妈妈为骄傲。每次我去做志愿服务的时候，她都很积极帮我准备口罩、手套，嘱咐我要注意安全。我的朋友们也时常给我点赞，送花，还会给我说一些特别温暖的语言，这让我感觉特别开心。

此次疫情，我感觉大家的心都走到了一起，本来比较陌生的邻里关系，也一点点熟悉起来，互相见面也会打招呼，有了小时候大院儿的感觉。还有我们特别感谢北极光社工中心郝宏国主任和祝彦，积极协调iwill志愿者组织进群，还链接河北慈善联合基金会的资源给我们社区提供了2000斤爱心果蔬。我们把这些爱心果蔬和防疫物资分发到了社区困难老人、一线医护、物业和警卫人员手里，大家特别感恩，知道咱们政府和爱心人士还一直关心着他们。

最后想说，感恩相遇，感恩相遇这么多美好的人和事！