联合行动开启武汉地区居民驻群服务

2020年1月28日，经过三轮四次培训后，北京市社心联“iwill”项目组从700多名报名心理工作者中挑选出34人，作为第一批心理工作志愿者，经过编组分工，在北京惠泽人、博能基金会，武汉逸飞社工中心协调下，进入不同微信群开展心理疏导工作，19名心理专家跟踪入群督导。

此外，还有20名医师和40名社工一同行动。目前入驻微信辅导群的志愿者是以”三合一“方式进入，即心理咨询师、医师、社工组成一个小组，共同为病患和当地群众提供专业咨询与服务。

至此，京鄂iWill志愿者联合行动正式开启对疫区居民进行服务。

北京社心联“iWill”志愿者行动

指挥组部署精准对接

1月29日上午，京鄂“iWill”志愿者联合行动召开精准对接会议。心理咨询师、社工、医生、宣传、技术等五个志愿者专业组负责人汇报志愿者培训与上岗承诺书等准备情况。武汉逸飞社工中心、湖北省慈善总会等提出需求内容，北京三一基金会和阿里技术专家出席了对接会议，并给予专业建议。联合行动总指挥翟雁主持会议，北京市社会心理联合会会长张青之提出工作要求。

一切以需求为核心，力求精准对接服务。针对武汉各街道和社区对志愿者能力水平不了解，使用不积极的问题，志愿者招募和管理组向武汉执行组团队提出志愿者详细登记资料，并且把活动支持单位北京社心联情况做了介绍。本次活动心理志愿者招募了700多人，经过并严格筛选，第一批上岗仅34人，并且进行了四轮专业技术与政策伦理培训。对于个别有特殊心理危机干预需求，北京市社心联安排19名专家值班，开展一对一指导。对于个别有境外背景志愿者进行严格审查，让武汉地区领导放心，让被服务的对象满意。

统一管理调配，严密计划指导。根据武汉地方要求，入驻社区微信辅导群的志愿者是以”三合一“方式进入，即心理咨询师、医师、社工组成一个小组，共同为病患和当地群众提供专业咨询与服务。因此，组织志愿者进入群工作有心理咨询师、20名医师和40名社工一同行动，各项工作要有统一管理，严密计划指导，每天、每周、每组和指导部既要有分组计划表，也要有统一工作表。新闻传播组、信息管理组合平台建设组等工作进展情况，需要解决的具体问题和应对方案作出了计划和安排。

坚守志愿岗位，相互支持配合。翟雁理事总结过去一周以来的工作，并明确联合行动启动阶段完成，正在向第二阶段深入开展服务过度。她要求联合行动管理组各成员要坚守岗位，相互支持、主动配合，每天要随时沟通，保证信息的互通性和协作性，保证专业有效的达成本次联合行动的目标。

京鄂 iWill 志愿者联合行动

确定品牌LOGO及使用说明

“京鄂 iWill 志愿者联合行动”是由北京市社会心理工作联合会、北京博能志愿公益基金会、北京惠泽人公益发展中心联合北京卓明灾害信息服务中心、北京奇点公益信息技术服务中心、北京君心善行心理咨询服务中心等公益机构，以及京鄂两地专业志愿者于 2020 年 1 月 23 日共同发起。该联合行动旨在为新型冠状病毒感染的肺炎疫区前线社会组织和志愿者提供建制化专业志愿援助，为疫区受灾民众提供在线咨询辅导，帮助他们渡过难关。

2月2日，行动指挥部确定联合行动LOGO及有关使用说明：

京鄂iWill志愿者联合行动启动两周

“三群联动”专业志愿援助模式助力社区抗疫

截至2月3日联合行动启动两周，已收到来自北京、武汉及全国各地包括专家学者、医师、心理咨询师、社工、媒体传播、项目管理和网络技术等在内的一千多名专业志愿者报名，报名热情持续高涨。

· 专业开展培训十余万人次在线听辅导

过去十天，经过统计筛选，联合行动组面向新入职志愿者、武汉一线志愿者、社区工作人员，邀请了北京社会心理工作联合会张青之、翟雁、郭勇、林永和、刘松怀、裴改改、杨智辉、李建平、陈捷、赵敏芝等专家，开展了15场专家志愿者专题培训，讲授了心理危机干预、医疗服务、志愿者服务等内容，听课人数达到十余万人次。

· 形成“三群联动”专业志愿援助模式

专业志愿即号召广大志愿者运用自身专长提供志愿服务，以此提高志愿服务的有效性和专业性。

从1月28日，联合行动组在1000多名志愿者中选拔出140多名包括医师、心理咨询师、社会工作师等专业志愿者，组成三合一“京鄂iWill志愿者联合行动组”，与武汉逸飞社工中心合作，组建社区群（大群）-小组群（中群）-个案群（小群），派遣专业志愿者联合行动组整体进驻武汉当地隔离居民微信群中，开展社会心理科普、新型冠状病毒防疫知识讲座开展情绪疏导和心理应激干预。行动组的志愿服务实行每一小组三班倒的模式，每班次配备医师、心理咨询师、社工师各两人共六人，一天分三个班次，进行线上答疑与辅导。目前志愿者累计为民众提供咨询答疑服务时间1225小时，共服务103人。咨询主要包括身体健康、心理情绪、隔离问题、生活情况、家人关系等方面，各专家依据不同的专长予以解答和安抚，并为大家提出居家隔离期间生活、娱乐和心理保健方面的建议。

“三群联动”专业服务模式为武汉疫区的志愿者、社会工作者、社区居民抗击疫情提供了一项全新社会服务模式，为未来相关工作打基础。

京鄂iWill志愿者联合行动在仙桃开启四合一服务

2月5日，京鄂iWill志愿者联合行动与武汉市逸飞社会工作服务中心联合面向仙桃地区启动在线服务。

微信群线上交流，志愿者线下服务，“社工+医生+心理咨询师+志愿者”四合一的服务方式，涵盖了卫生健康防护、心理健康咨询、传染病防治知识咨询、信息及资源链接等众多内容。

“总的目标是正面引导患者配合医护人员做好治疗，并向患者传播疫情防控知识。”“仙桃iwill新冠肺炎防控志愿联合行动”群管理员张瑞说。

据运营后台数据统计，当日，45名来自北京等地的专业医生、心理咨询师、社工志愿者，以及13名仙桃本土民政志愿者参与了线上驰援，仅一天时间，共计为200名市民释疑近百条。